歓迎すべきエッジで：ビジネスを繰り返すための秘密のロック解除, Shapiro（@RichardRShapiro）はWelcomerを作るものを説明し、そしてどんなタイプのビジネスでも - がどのようにWelcomersの安定版を採用してカスタマーリレーションを構築できるかについてのヒントを提供します。
クライアントの保持に関するエキスパート
Shapiroは、顧客を維持するために必要なことを知っています。彼は、顧客満足度向上のためにFortune 500企業に調査、トレーニング、およびコンサルティングサービスを提供するクライアントリテンションセンター（TCFCR）の創設者兼社長です。彼は頻繁に世界中の視聴者へのクライアントの定着について話し、そして彼は業界の専門家としてニューヨークタイムズ、AP通信、ウォールストリートジャーナル、ボストングローブなどによってインタビューされました。
あなたはWelcomersを雇いますか？
Shapiroは、何が良い歓迎者、つまり「第一印象の医師」を作るのかを概説しています。
「。 。 。あなたが大切であると感じ、顧客として高く評価され、そして大切にされる そして 人として;彼または彼女は、あなたが接続をし、あなたの考えを共有し、そしてその個人的な接触と誠実な関心のために再びそれらを探し出すのに十分快適に感じさせます。」
私たち全員がウェルカムズと対話したことはありますが、頻繁ではありません。あなたの地元の薬局で常にあなたの子供について尋ねるように言う女性は歓迎です。天気がどのようにして森の首の中にあるのかを尋ねるあなたが電話するカスタマーサービス担当者は、Welcomerです。 Shapiroはあなたのスタッフにウェルカムを持つことの利点を説明します。彼らは顧客を安心させ、彼らを元に戻し続けます。
あなたはロボットのチームを運営していますか？
ウェルカムの反対はロボットです。あなたはタイプを知っています：彼らは笑顔に悩まされることができません、そして彼らは本当にあなたを助けたくありません。彼らはそうするように訓練されているので彼らは「ありがとう」と言います、しかし彼らがむしろどこか他の所にいることは明らかです。ロボットはあなたのブランドにとって有害です。
そして、本物のWelcomersが生まれ、作られるのではなく、Shapiroは正しい道を辿るために“ Welcomer Wannabees”のためのいくつかのヒントを提供します。
- 挨拶： 本物の笑顔から始めましょう。その最初の接触の瞬間を前向きにし、それぞれの顧客を長い間行方不明の友人のように扱う。
- アシスト： 顧客を支援することは、不正取引であるべきではありません。顧客に名前を尋ねて、それを使用してください。良い聞き手になって、役に立ちます。
- 立ち去り 取引が完了したら、顧客に返品の招待状を送ります。彼らが戻ってくるように励まして、あなたに個人的に尋ねてください。それを意味します。
この本について気に入ったこと
ウェルカムコーナー 良い顧客サービスと悪い顧客サービスの両方の優れた例がたくさんあります。これらは、どのような種類の行動がリピートビジネスを増加させるかについてのShapiroのポイントを説明するのに長い道のりを使います。今私が店に行くときはいつでも、私は人々を歓迎者またはロボットとして識別しています！
誰がこれを読むべきか
ビジネスサービスを利用している場合や、顧客と直接会っていない場合でも、 ウェルカムコーナー 。私たちが顧客と対話する場所はどこでも、Welcomersに私たちのブランドを代表させる機会を与えてくれます。あなたが事業主であり、顧客と話をする唯一の人であっても、あなたはウェルコマーのテクニックを彼らと一緒に使う方法を学ぶでしょう。
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