最後の会話のいくつかでは、スワイプ/タイピングが少なく、デバイスとの会話が多い音声優先テクノロジの重要性が増していることに注目しました。また、AmazonのEchoやGoogle Homeなどの機器の消費者による採用が始まると、企業はこれが顧客エンゲージメントにどのような影響を与えるかについて真剣に取り組む必要があります。モバイル、Web、デバイス間で音声駆動の自然言語指導、検索、および発見を可能にする音声AIプラットフォーム、Voysis for Voysisの副社長であるEric Bisceglia氏によると、来年はそれを考え出す年です。 。
$config[code] not found以下は私達の会話の編集された写しです。インタビュー全体を聞くには、下の埋め込みプレーヤーをクリックしてください。
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エリックビセーリア：私たちのタグラインは「完全に独立した音声AIプラットフォーム」です。その会社は約4年間働いています。 Voysisは、結局のところ、APIベースのプラットフォームで、独自の音声インターフェイスを簡単に立ち上げることができます。私たちのビジネスの焦点は、小売業者のeコマース企業がそうすることを可能にし、誰かが自分の声を使ってオンライン小売業者を通じて製品を見つけ、発見し、購入することを本当に容易にすることです。
中小企業の動向: 私たちはみんな、AmazonがAlexaと何をしているのか知っている。しかし、Amazonは唯一のオンライン小売業者ではありません。それでは、Amazon以外の小売業者、つまりAmazonと競合する人々はどのようにしているのでしょうか。
エリックビセーリア：私たちの声の世界観は少し広くなり、スマートスピーカーを超えたものになると私は思います。そして、ここ1年で見た興味の波は主にエコーと正式に市場に参入するGoogleに集中したGoogleホームで。そして明らかにAppleはHomePodについて話している。 Sonosが先週出てきたばかりで、Alexaを新しいスピーカーに迎えるつもりだと発表した。
その現実は、音声技術、音声技術であり、1950年代からBell LabsとIBMが最初の試作品を製作して以来ずっと続いています。私はあなたが人々が次のインターフェースとしてそれについて話しているのを聞くと思います、そしてそれで我々の考えでは、声はスマートスピーカーを越えて行きます。テレビ、携帯電話、車、洗濯機、洗濯機など、テクノロジーとのやり取りのすべてを担う役割を担っています。それはIoT（Internet of Things）やeコマースにも関連しています。
あなたの質問に戻ると、Echoの主なユースケースの1つはあなたの買い物リストにものを追加することですね。
私はこの大きな根拠が声で盛り上がっていることを考えています。あらゆる規模の、そしてあらゆる業界の企業が、それを自分たちのテクノロジーやアプリケーションに織り込む方法について考え始める必要があるのです。消費者がそれを使うことに慣れてきてそれを求めているので、それはそこにあります。 Amazonではなく、必ずしもAlexaのスキルを磨くことに投資したくない小売業者にとって、Googleはトレンドを目の当たりにしています。 Walmartは最近、Googleと提携したニュースをいくつか発表しました。彼らは、Googleの代替スキルであるアクションと呼ばれるものを開始する過程にあります。
しかし、それが現実であるということは、Walmartのすべてを網羅した戦略ではないということです。ウォルマートは、誰かが自分の声を使ってウォルマートから何かを買うことができる唯一の方法であるためにグーグルに頼るつもりはない。彼らはそれをするつもりはない、あなたがAmazonとするなら彼らはグーグルとの統合をするつもりはない。
それで、他にどのように彼らは声を使いますか？私たちは、Voysisのようなプラットフォームが彼らのモバイルアプリを活性化させ、誰かが彼らのモバイルアプリと話すことを可能にするのを助ける機会があると思うのです。消費者がWalmartとやり取りするもう1つの手段として、店内での体験に声を加えましょう。私が先に言ったように、大手小売業者は、Walmartのような会社なのか、Targetのような会社なのか、Wayfairのような会社なのか、Jet.comなのかなど、音声はスマートスピーカーだけではありません。ウォルマートの子会社。彼らはみんな同じような世界観を持っています。
一部の小規模小売業者は、Amazonのサードパーティの売り手になりたくない場合があります。消費者が自分のモバイルWebサイトまたはアプリを介して自社のブランドとやり取りする方法は、Voysisのようなアプリを使用して、その経験に音声を追加することも簡単にできます。人々がブランドや小売業者とやり取りするというのは、私たちがもう一度考えていることです。また、どこにいても、音声はどのようにしてその経験の一部になるのでしょうか。それは私たちが人々にできることです。
中小企業の動向: 現在の小売プロセス、オンライン購買プロセスにとってどの程度破壊的なのでしょうか。従来の方法でオンラインで作業を行うことに慣れている小売業者にとって、最大の違い、または最も困難な変革は何になるのでしょうか。それに対して声はどの程度破壊的でしょうか。
エリックビセーリア：5年前に時計を巻き戻した場合、音声が途切れるのは、ほとんどアクセスできなかったからでしょう。例としてドミノを使用するために過去に音声体験を開始した会社は、音声を持っていました。何年も前の彼らのモバイルアプリでの一種のチャットボットタイプの経験、Domと呼ばれる。彼らはその技術にアクセスするためにかなりの時間と労力、お金と資源を投資しなければなりませんでした。それは彼らにとって巨大である可能性を秘めていました、しかし、彼らは市場より非常に先んじていました、そして誰もが小売で耐えるようになった初期の音声とチャットボット経験の1つとしてその例を使います。
その技術は、そのWebサイトやそのアプリと対話するためのもう1つの手段として既存のデジタルエクスペリエンスに織り込むことができるため、混乱を招くことなくはるかにアクセスしやすいため、音声に潜在力があると思います。本当の問題は混乱についてではなく、あなたがどのようにしてあなたが声を持っているという事実を消費者に気付かせることができるか、そしてあなたの既存の経験の中でどうやってそれに取り組むべきかということです。
それこそが、小売業者が最も注力しているところです。どのようにそれを導入するかは、ユーザーにとって邪魔にならないようにするためのものですが、実際には追加的なものであり、エクスペリエンスを向上させるものです。 1日の終わりには、商品を見つけて検索し、「私の注文はどこにあるのでしょうか」などの質問に対する答えを見つけるための別の手段であるため、このようなことが起こります。それはあなたが自然言語の方法でそれをすることを可能にします。それは伝統的なナビゲーションの限界を破り、人々が技術と対話するために彼ら自身の言葉を使うことを可能にします。
中小企業の動向: 特に小規模の小売業者が、正しい買い物をするために必要なボイスショッピング体験について理解していない可能性があり、従来のショッピング体験とは劇的に異なる可能性があることは何ですか。彼らがこれを正しく理解しないならば、それから彼らはそれを逃すでしょう。
エリックビセーリア：ブランドの要素は、小規模小売店や小規模ブランドにとって、そのユニークな違いを生み出すものだと思います。サードパーティのプラットフォームを介して製品を販売している場合、ブランドに対するその独自性や関連性の多くは減少すると思います。
たとえばEtsyは、各職人と各販売者の独自性を自分のプラットフォームに反映させるという非常に優れた仕事をしてきましたが、Amazonはそれを軽減するか、または減少させています。私は声が面白いと思います。なぜなら、そのブランドが、消費者と、そして顧客との相互作用の中でより活気づき、伝統的なナビゲーションのようなWeb構造よりも魅力的な一種の双方向対話を可能にする可能性があるからです。そして最終的には、そのデジタルエクスペリエンスは、実店舗でできることに少しだけ近づくことになります。つまり、これらの小規模小売業者の多くは規模を超えて提供できず、小規模ブランドは規模を超えて提供できません。
私は、音声、そして一般にAIは、より多くのパーソナライズを可能にし、より多くのカスタマイズを可能にすると思います。私はそれを正しくやる小売業者、そしてそれを正しくするブランド、特に中小規模の小売店にとって、彼らは顧客との関係を維持することができるようになるだろうと思います…大手に完全に倒されない… Amazonのように、自分たちのすべてのテクノロジとの最初の接点をなんらかの方法で所有しようとしています。
中小企業の動向: ビジネス、オンラインビジネス、というと…かなりの規模のオンラインプレゼンス小売業者が、どれだけ早く自分たちの販売経験に声をもたらすことができるのでしょうか。
エリックビセーリア： それは非常に簡単です。 StripeやTwillio for Telephoneなどのプラットフォームの使用方法に慣れている場合は、Voysisも同じように機能します。私たちはAPIを使用しています、あなたの携帯アプリ用のSDKを持っています、あなたは私たちの携帯アプリまたはJavaScriptライブラリにそれを埋め込むだけです。使用する。
私たちは、あなたのためにAIを生成することによって、実際に、ほとんどの重い作業を行います。実際には、APIを使用しているか、ShopifyやSalesforce Commerce Cloudなどのデジタル商取引プラットフォームを使用しているかにかかわらず、会社が行う必要があるのは製品カタログを送信することだけです。あるいはJavaScriptライブラリーを彼らのWebサイトに、そして文字通り何日かのうちに誰かが彼らのアプリに話しかけることができます。
それは本当に、本当に速いです。繰り返しになりますが、これは新しいことです。数年前に戻ると、これは数年ではなく数か月かかることがあるタイプのプロジェクトだったため、テクノロジはかなり変化しました。
中小企業の動向: とてもクールなので、小売業者はどのくらいの時間で音声を紹介しなければなりませんか。これは今持っているのはいいことですが、来年かそこらに持っている必要があるかもしれませんか？
エリックビセーリア：そうですね…私はスマートスピーカーの動きが声に大きく貢献していると思います、そして一般的に2017年は声に多くのことをやってきたと思いますが、2018年になると期待しているのは本当にもっと遍在する声です。私たちはそれがはるかにアクセスしやすいことを人々が認識していると思います、それで我々はそれがモバイルアプリケーション、ウェブサイトで出現し始めるのを見るでしょう。たとえば、Amazonと音声統合を行った別の会社です。
私は来年中に声がもっとユビキタスになると思います。私は小売業者を考えています…2018年は音声に投資する年であり、消費者は音声をコミュニケーションの主要な手段として持つ技術に投資するようになります。
私が思うに、小売業のもう一方の側は、世代X、つまり10代後半の子供たちです。従業員が入社し、実際に独立系の購入者になるにつれて、そのグループで音声テクノロジーを使用する傾向がはるかに高くなります。 30代や40代といった現代のミレニアル世代や私たちのものよりも。私はそれが消費者にとっての相互作用のモードにおける行動を本当に変えることになると思います、そして特に小売業者はそれの上になければならないと思います。
ええ、今が時間だと思います。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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