このシンプルな戦略でスターバックスのページをご覧ください（ウォッチ）

コーヒー大手は、顧客と従業員のためのクラウドソーシングプラットフォームで大量のリクエストを受けた後、アーモンドミルクを乳製品以外の牛乳の選択肢に加えることを発表しました。同社はまた、成人の58％が何らかの形態の非乳製品牛乳を飲むと述べた消費者報告を引用した。

これらの数字は、企業にとって無視できないものです。したがって、消費者向けの追加オプションを追加してもいくらかのコストが前もってあるかもしれないとしても、消費者とスターバックスの両方にとっての利点は明らかです。 （スターバックスはすでに、乳製品以外の選択肢として大豆とココナッツミルクを提供しています。）

聴覚と聴覚の違い

フィードバックを収集するという決定は、大小の企業にとって大きなリソースを生み出します。あなたがあなたのビジネスを改善し、あなたの提供を改善しようとしているのであればしかし、あなたは実際にそれらの要求を真剣に受け止めなければなりません。

それについて考えてください。スターバックスが、乳製品以外の選択肢としてアーモンドミルクを追加することを提案したすべての人々が欲しくなかった場合、彼らは実際にその顧客に耳を傾け、朝のラテのためにそこに行く別のコーヒーショップを見つけるでしょう。しかし、スターバックスがそれらの要求を真剣に受け止めているので、その顧客はおそらく戻ってくるでしょう。

それはあなたの中小企業にとっても同じ方法です。フィードバックを集めるだけ （聴覚） そしてあなたの顧客にあなたの商品やサービスをそれに応じて調整することによってあなたに見せる （聞いている）.

シャッターストック経由のスターバックス写真