あなたがオンラインで製品を販売するならば、あなたはあなたの製品を魅力的にしたいです。しかし、製品そのものに焦点を当てるのではなく、ほとんどのビジネスは、顧客についてより多くのことを考えて提供されることになります。
より具体的には、製品やWebサイトはどのように顧客に感じさせるのでしょうか。人は感情的な生き物です。そしてこれらの感情は消費者行動に明確な影響を与えます。
それで、単にあなたの製品を魅力的にすることの代わりに、あなたが買い物客からどんな感情を呼び起こしたいかについて考えてください。そしてさらに重要なことは、なぜそれらの感情が売上を変えることができるのか考えてください。
$config[code] not foundこの最後の点は重要です。なぜなら、私たちの顧客から肯定的な感情を喚起するだけで売上が上がる可能性があるという誤った考えのもとにあることがあるためです。あなたが正しい理由でそれらを呼び起こすのであれば、否定的な感情は同じくらい強力になることができます。
Neil Patelは、この重要な違いをForbesの記事で説明しています。
ユーザーが怒っている場合、ウェブサイトが醜いために、彼は回心しないかもしれません。彼の怒りの目的はウェブサイトです。これは変換を台無しにします。しかし、もしユーザーが怒っているなら、ウェブサイトが動物の残虐行為の残虐行為について彼に知らせているので、彼はおそらく回心し、そして彼がどのようにして良い原因に貢献できるかに関するより多くの情報を見つけるでしょう。」
顧客に感情を感じさせることは、正しい方向への一歩です。あなたは確かに人々にあなたのウェブサイトを訪問させたくないし、単に全く気にしたくない。しかし、あなたはまた、特定の理由で特定の感情を呼び起こすような経験を創造しようとしているべきです。
たとえば、チェックアウトプロセスについての混乱のような否定的な感情は、コンバージョンを台無しにする可能性があります。しかし好奇心のような感情は、その一方で、消費者がそもそもあなたのウェブサイトを訪れるように動機付けることができます。そのため、購入プロセスの各ステップで顧客が感じている感情を考慮することが重要です。自分の靴を履いてください。購買体験をどのように進めたいのか、そして顧客にどのように感じて欲しいのかを考えてみましょう。それから彼らのためにその経験を創造してください。
Shutterstockによる悪い感情の写真
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