あなたがいる業界に関係なく、どの顧客が収益性があり、どの顧客があなたのリソースに負担をかけているかを知ることは重要です。最も極端な場合であれば、特に厄介な顧客を解雇するのも理にかなっているかもしれません。
しかし、あなたの最も価値のある顧客のためにさらに一歩を踏み出し、彼らの忠誠心と継続的なビジネスのためにそれらに報酬を与えることも同様に重要です。ただ贈り物を投げつけないでください。無計画な、ターゲットを絞っていないアプローチは、あなたの顧客があなたの努力を覚えているか気にする可能性を減らすだけでなく、あなたは時間とお金を浪費するでしょう。
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顧客の評価に対して賢明なアプローチをとるためには、まず各顧客の収益性を測定する必要があります。各顧客の総コストを完全に把握するには、すべての従業員がすべての顧客活動に費やした時間を追跡する必要があります。
自動化されたタイムトラッキングシステムは、これらのコストを判断することをはるかに容易にし、あなたにあなたの会社の活動に有利な視点を与えるでしょう。また、直接販売とは別に、あなたの顧客があなたに提供する価値についても考えてください。新規顧客を紹介したり、ケーススタディに参加したり、あるいはブランドを改善したりして、さらに一歩先を行くことを望んでいる顧客は、あなたに大きなROIを提供することができるので、それを考慮する必要があります。
優れた顧客サービスは常に重要ですが、それ以外にも、あなたの会社を顧客に惹きつけるための最善の方法は、彼らのニーズを深く理解することです。これは時間の投資を必要とするかもしれませんが、あなたがあなたの顧客が望むものを理解することができるならば、あなたは彼らがそれを達成するのを助けるためにあなたの努力に集中することができます。
あなたの会社をあなたの顧客の将来の戦略の重要な部分と位置付けると、彼らはおそらくあなたに何度も返済するでしょう。全体的な収益性がすでに決まっているので、各顧客に適切な時間をインテリジェントにプロットできます。
もちろん、すべての顧客があなたのアウトリーチ活動に反応するわけではありません。あなたが関係を築くことに時間を費やすことができるとあなたが決心したとしても、何人かの顧客はあなたのコア製品以外に何かに興味を持っていないだけです。それは結構です。あなたの努力を縮小するが、それらを完全に止めないではいけない。時々、持続性は報われます。
同様に、将来を見据えてください。企業は戦略や焦点を変えることがよくあり、それが将来の再参入の機会をもたらす可能性があります。適切な時期になったら、活動を強化する準備をしてください。
最も成功しているターゲットを絞った顧客アウトリーチプログラムは相互に有益です。
弊社のソフトウェアはDynamicsの柔軟なアドオンであるため、マイクロソフトの一部のお客様はMicrosoft Dynamics GP会計システムと緊密に統合されています。私たちはもともとこれをたった一人の顧客のために実装しましたが、私たちは最初のオファリングの成功を利用して拡張することができました。
それが顧客への働きかけの具体的な事例に当てはまらなければ、私たちはこのビジネスにとって有益な市場を発見できなかったでしょう。
顧客への働きかけを真剣に受け止め、他のビジネスプロジェクトと同じくらい尊重して扱います。結果はあなたの一番下の行で測定することができます、そしてあなたはあなたがさもなければ逃したかもしれない予想外の利益を発見するかもしれません。
あなたのコストと能力を見据えて、知的に前進してください、そして、その報酬は相当なものになるでしょう。
Shutterstockによるカスタマーアウトリーチ写真
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