あなたの会社の文化は何ですか？ Headsets.comでは、それは尊敬の念です。 Headsets.comのエクスペリエンスは、電話をかけたときに連絡を取るカスタマーサービス担当者の態度、および電話を切ったときにどのように感じるかによって決まります。その経験は会社の成長を後押ししました。 Headsets.comでは、52の電話担当者が顧客と協力し、顧客に適した製品を選択する迷路を案内します。
$config[code] not found「その呼びかけの核心は尊敬です」 創設者兼CEOのMike Faith氏は述べています。 「顧客は私たちの尊敬に値します。時には彼らは間違っている可能性があります。しかし、彼らは常に私たちの尊敬に値します。」 そのため、これらの担当者のいずれかが目を転がしたり、憤慨したり、顧客にふさわしい敬意を払わなかったりした場合、それがHeadsets.comでのその担当者の仕事の終わりです。
文化の妥協は成長を妨げる
失礼が稀であることを確実にするために、Headsets.comは彼らが候補者を選別して雇う方法において非常に厳格です。彼らが雇われる前に、候補者はマイクフェイスがカスタマーサービスの試用の日と呼ぶものを通過します。これには最大8回のインタビューが含まれます。候補者は音声コーチ（暖かさ、調子、および共感をチェックするため）とビジネス心理学者に話しかけ、彼らがプレッシャーにどう反応するか、たとえば顧客からの電話がエスカレートしたときに怒りを抑える方法を理解します。それらは、記憶力と英語の用法および文法についてテストされています。彼らは電話で座りました。これらの初期審査の後、社内の複数のインタビューで、それらがHeadsets.comの文化と顧客のコミットメントに「適している」かどうかが判断されます。
この厳格さは、営業担当者が顧客とどのようにやり取りするのかについて自信を持って信頼するように奨励されているためです。そして尊重はこれらの相互作用に最も重要です。 （厳選された厳しさのために）厳格な行動をとることはめったにありませんが、失礼を「軽蔑的」な犯罪にするというこの取り組みは、長時間の勤務シフトを経験した担当者や明白な質問をするおしゃべりな顧客に役立ちます。彼らの暴言に対して、そして彼らの言うことがあります。
顧客尊重のための規則
Mike Faithによると、Headsets.comは "顧客の愛に捧げます。" 顧客を尊重することがその愛の核心です。同社は、サービスへの情熱を維持することができるため、成功しています。 Headsets.com担当者として顧客サービスを試してみる30人の応募者のうち1人だけがそれを会社に持ち込みます。そして、いったんそこに着いたら、顧客尊重の規則があります。厳しい？もちろんです。しかし効果的？何かが機能しているはずです。ヘッドセットの販売に注力しているこの会社は、1998年の4万ドルの投資から近年では3,000万ドルの収益に成長しました。
あなたはどのようにしてあなたの顧客にあなたのサービス、サポートおよび個人的なつながりのあなたの特別な組み合わせを提供する人々として選ぶ人を決めますか？あなたのインタビューのプロセスはあなたのビジネスと同じくらいユニークですか？ Headsets.comのように応募者に「カスタマーサービストライアウト」を提供する必要がありますか？
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