ニューオーリンズで開催された、最近開催されたMicrosoft Envision 2016カンファレンスでは、小売業の現状について多くの議論がありました。 GlobalShopのバイスプレジデント兼創設者であるDouglas Hopeが「小売および消費者向け包装商品：業界の現状」セッションで発表した数は驚異的でした。
小売業者は昨年「買い物客の経験」に620億ドルを費やし、消費者の注意を引いた。費用の一部はうまくいきました - 2015年の小売売上高は2015年に5兆ドルに達しました、そしてそれは自動車を含みません。 2000年以降、売上は大幅に（72％）増加しています。
$config[code] not found小売の状態は成長を示す
しかし、本当に驚いたのは、米国には380万の店頭があり、わずか2年間で19万人増加したことです。これらの店頭のほとんど（90％）は個別の店です（つまり、大規模チェーンではなく中小企業です）。ただし、これらの店舗は小売売上高全体の25％しか占めていません。
また、米国で小売がどれほど成長しているかを示すと、米国には140億平方フィートの小売スペースがあり、2000年から2015年にかけて142パーセント増加しています。
これらすべては、多くの人が誤って想定しているように、オンラインだけではなく、実店舗でたくさんの買い物が行われているという事実を強調しているにすぎません。事実、小売売上高の93パーセントは、実店舗での販売によるものです。これは、オンラインストアが健全ではないことを意味するのではなく、実際に成長しています。しかし、Birchbox、Bonobos、Warby Parker、さらにはAmazonなど、これまでの「純粋な遊び」のeコマース事業の多くは、クリックからブリック、そして実際の店頭店舗の開設に向かっています。
そしてEnvisionの小売専門家（Jeff Roster、VP小売戦略IHL Group、HointerのCEO、Nadia Shouraboura、Hopeに加えて）は、今後4年間で過去50年間より小売の変化が大きくなると予測していました。
小規模小売業者にとって、これは競争の激化を意味します。そのため、買い物客をあなたの店舗に引き込むための優れたカスタマーエクスペリエンスの創造に集中する必要があります。これの一部は購入への道に焦点を合わせています。そして専門家たちは、ショールーム（消費者が商品をチェックアウトしてより良い価格でオンラインショッピングをするためにあなたの店にやってくる）を恐れてはいけないと言った。代わりに、「スマートフォンをあなたの友達にしなさい」。
ミレニアルを受け入れる
たとえば、ファッション業界は、モバイルデバイスがないことがほとんどないミレニアル世代の買い物客によって「混乱」しています。つまり、あなたのウェブサイトはモバイル対応でなければならず、あなたの店はWiFi対応（顧客とあなたのWiFi接続を共有しないでください、追加のネットワークを入手しないで）でなければなりません。
「ものよりも買い物の経験」を重視するMillennialの買い物客を引き付け、維持するために（そしてBaby BoomersよりもMillennialの方が多いことを覚えておいてください）、Envisionの専門家はあなたがそれらを従事する新しい方法を見つけることを勧めます。
今日の小売業の状況では、買い物客は、仕事中、遊び中、自宅に座っているか、外出先でいるかにかかわらず、「常に店にいる」ことがわかります。これは、彼らが「シームレスに物的世界に出入りする」ことを意味し、小売業者は彼らの物流店とウェブサイトの間に存在するサイロを細分化する必要があります。
「The Modern Store」パネリストと呼ばれる別の小売セッション「Microsoft-RetailのChris Dieringer、MicrosoftのKaren Garrette、IHLのJeff Roster、SCA GmbHのIT戦略開発担当副社長のGerard Guinane」では、「2016 Store Systems Study」について討議しました。 IHLによると、小売業者の半数以上（52％）が、自社のCRMおよび顧客ロイヤルティプログラムを開発し強化することを優先事項としています。その他の最優先事項には、モバイル対応（42％）の向上、およびBI（ビジネス情報）分析の改善が含まれます。
小売専門家のパネルは、店主は従業員に「エンパワーメントとエンゲージメントのためのツール」を提供するために「顧客のシームレスな視野」を提供する必要があると述べました。すぐにモバイル対応になる必要があります。
両方のセッションで彼らは小売業者のための一番下の行を強調しましたあなたが消費者にあなたの店と店に入って来る理由を与える必要があるということです。
Shutterstockによる小売写真
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