eコマース、mコマース、ビッグデータなどのおかげで、小売業界の世界は変化しています - おそらく歴史上のどの時点よりも速い速度で。
小さな小売業者はどうやって対応できるのでしょうか
JWTの小売動向に関する新しいレポートであるRetail Rebootedをダイジェストすることから始めます。
確かに、レポートはより大きな小売チェーンに焦点を当てています、そして、彼らがしていることの多くは中小小売業者にとって実用的でないか、または現実的ではありませんが、学ぶべき多くがまだあります。大量のレポートに自分で気を配りたいのですが、ここでいくつかの重要な注意点を紹介します。
$config[code] not found中小企業に影響を与える主な傾向は「第3の空間としての小売り」です。これはしばらくの間進行中ですが、それは実際に定着しつつあります。 eコマースとmコマースがより一般的になるにつれて、JWTによると、実店舗での小売は、部分的にしかトランザクションに関するものではない「第3のスペース」としてますます役立ちます。それは、カスタマーエクスペリエンス、カスタマーサービス、そしてユニークで魅力的な環境についてです。
小売店の顧客が欲しいもの
パーソナライズされたカスタマーサービス
顧客は、オンラインにならない対面サービスを望んでいます。これは、店舗を一次元のオンラインショッピング体験と区別するために非常に重要です。
何をすべきか： あなたのセールスマンがカスタマーサービスでよく訓練されて、カスタマーエクスペリエンスを際立たせるために権限を与えられることを確認してください。個性のために雇います。誰かにレジを働くように教えることはできますが、「人のスキル」を教えることはできません。
感覚的経験
視覚的に魅力的で魅力的な小売店は大きな魅力です。感覚的経験は反対の形をとることができます。あなたのターゲット市場が子供か十代の若者たちであれば、あなたは興奮のたくさんの感覚過負荷が欲しいかもしれません。それがお母さんなら、日常生活のストレスから落ち着いてリラックスするのがお勧めです。
何をすべきか： お店の外観、サウンド、匂いを批判的に見ながら店を見てください。正しい音楽を演奏したり、買い物中に顧客の友達がリラックスできる快適な椅子を追加するのと同じくらい簡単なことで、顧客があなたと過ごす時間に大きな違いが生まれます。
楽しさとエンターテイメント
顧客はもはや買物をするために店に行く必要がないので、あなたはもっと懸命に働かなければなりません。小売が任意のドルで競争しているのは常にそうですが、今日では、あなたの店が公園、美術館、スポーツイベントに行くといった他のレジャー活動と競争していることがさらに明確になっています。
何をすべきか： あなたの店を楽しくてエキサイティングな集合場所にするイベントを開催しましょう。化粧品店では、イメージチェンジセッションを開くことができます。子供向けの書店で読書を主催できます。グルメフードショップでは定期的に試飲することができます。
4.キュレーション体験
Zappos.comで靴を買いに行ったことのある人なら誰でも証明できるように、オンラインで購入することは便利ですが、過負荷にもつながる可能性があります。 「消費者はしばしばオンラインで提供される豊富な（選択の）選択肢に圧倒されていると感じ、小売業者にキュレートを望んでいる」とレポートは述べている。
何をすべきか： ZapposやWalmartと競合することはできませんので、試してはいけません。代わりに、最高の最高のものを提供する慎重に精巧な経験を作成することに集中してください。ウィンドウと店舗のディスプレイを使用して選択内容を強調表示し、選択内容を強調します（「スタッフのお気に入り」または「お気に入りの母の日ギフト」）。あなたの従業員も彼らの購入に関してあなたに助言することができて、あなたの株についての知識があることができるようにして、学芸員としても行動しなければなりません。
5.オンライン/オフライン統合
顧客はあなたのウェブサイトでのショッピング（あなたがeコマースサイトを持っている場合）とあなたの店でのショッピングとの間のシームレスな移行を期待しています。ビジネスにeコマースと実店舗の両方のコンポーネントがある場合は、エクスペリエンスが統合されているので、一方が他方の拡張であることを確認してください。
何をすべきか： あなたの店とウェブサイトを詳細に見てください。あなたのブランドは、オンラインでもオフでも同じように見えますか？閲覧や購入のしやすさに注意を払いながら、顧客のようにWebサイトをナビゲートしてみてください。顧客が店頭で注文して商品を自宅に届けられるようにする、オンラインで注文して店内に持ち帰る、またはオンラインで購入した商品を店内で返品して実際の人と取引できるようなサービスを提供します。
モバイル技術
大手小売業者は、顧客が携帯電話に依存していることを利用して大量のデータを取得し、販売経験をパーソナライズしています。これの多くはまだ中小企業の予算を超えています、しかしそれは注意することが重要です。
何をすべきか： あなたの店がグーグルやLocal.comのような地元の検索サイトに存在していることを確かめてください。また、ジオフェンシングもチェックしてください。モバイルGPSテクノロジを使用して、店舗の特定の範囲内にいるときに、自分からメッセージを受信することを選択した消費者にテキストを送信します。見込み客が路上で競合他社のところにいる場合、彼らはあなたから特別オファーやあなたの店に向かう他の理由を発表するテキストを受け取るかもしれません。かなりクール。
Shutterstockによるショッピング写真
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