コールセンターのカスタマーサービス担当者はあらゆるビジネスの重要な部分です。コールセンターの従業員として、会社の社長が1年でできるよりも多くの顧客と1日で直接話します。あなたはあなたが代表する会社の声です、そしてあなたとの顧客の経験は失われた顧客と生涯の守護者の間の違いを意味することができます。いくつかの特性により、可能な限り最高のサービスを提供できます。
$config[code] not found時間厳守
あなたの交替の始めに時間通りに到着し、予定された時間にあなたの休憩から戻る。時間厳守は時々見過ごされがちな特徴ですが、顧客の全体的な経験にとって不可欠です。コールセンターはソフトウェアを使用して、履歴データに基づいて顧客がいつ電話をかける可能性が高いかを判断します。作業者はこの情報を分析して、エージェントがタイムリーに電話に応答できるように従業員をスケジュールするタイミングを決定します。このスケジュールに従わないと、顧客の保留時間が長くなります。
よいコミュニケーション力
効果的な方法で通信する能力は、コールセンター環境では非常に重要な特性です。顧客は、話している相手が自分の懸念を解決する能力と能力を持っていることを知りたいのです。これらのスキルはあなたのスピーチのトーンとレート、適切な文法、強い語彙と明確で簡潔な方法で考えやアイデアを伝える能力を含みます。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた共感
共感は、他人の視点から状況を見る能力です。あなたが顧客の立場に立ったとき、あなたは彼女の問題の所有権を引き継ぎます。あなたは「私はあなたのインターネット接続に対するあなたの欲求不満を理解しています」のような何かを言うことによって顧客に共感を表明することができます。私のコンピュータが接続されないとき、私は嫌いです。顧客があなたが彼女の問題を理解していることをあなたが知っているという事実は、あなたがそれに対処する能力を持っていることを彼女に保証するでしょう。
忍耐
顧客への忍耐は不可欠です。自分とは異なるアクセント、方言、母国語を持っている顧客から電話がかかってくるので、コミュニケーションの壁ができます。あなたが携帯電話、コンピュータ、またはゲーム機器を製造する会社で働いているならば、あなたはあなたがそうであるように技術に精通していないかもしれない人々と話す。彼らと彼らの状況に対するあなたの忍耐力は彼らにあなたが彼らの懸念を気にかけていることを知らせ、それらを解決するのに必要な時間がかかるでしょう。
熱意
顧客は彼らを助けて幸せそうに聞こえる代表と話すことを好みます。これはあなたがあなたの電話に向かって叫ぶか叫ぶ必要があるという意味ではありません。あなたの顔を笑顔にすることはあなたの声のトーンに反映されます。あなたの愉快な態度は、発信者に彼らが数ではないこと、そして彼らと話すことが煩わしいことではないことを知らせるでしょう。彼らはリターン顧客である可能性が高いでしょう。返品顧客とは、あなたにとっての仕事の安全と、あなたが成功するために最善を尽くしたことを知っているという満足感のことです。
