私は中小企業のオーナーからかなり頻繁に連絡を取られて、彼らがこのソーシャルメディアのことをどう扱うべきかについて興味を持っています。彼らはそれをうまくやっている会社を見るので混乱しています、しかし彼らはまた恐ろしく、恐ろしく間違ってそれをやっている会社を見ます。彼らは彼らが高い道を歩んでいることを確認し、その過程で顧客を怒らせないことを望んでいます。彼らは顧客が愛する会社になりたいです。しかし、どうやってソーシャルメディアを使ってそれを実現できるのでしょうか。どのようにしてソーシャルメディアを悪用されないように活用することができますが、その代わりに、彼らは自分の顧客を知り、助けようとしていることを本当に示していますか？
$config[code] not foundソーシャルメディアを通じて、顧客があなたと恋に落ちるようにするには、いくつかの方法があります。
アクセス可能：あなたがソーシャルメディアに資源を投入するために投資をするとき、その大部分はそこに費やされる時間を捧げるべきです。それが顧客が見たいことです。懸念がある場合は、メッセージを送信してすぐに返信することができます。彼らはあなたの名前+問題に言及しているなら、あなたはそれを見て彼らと連絡を取るでしょう。ソーシャルメディアで自分のブランドを監視するのにはそれほど時間はかかりませんが、その利点は非常に大きいです。ソーシャルメディアを利用するには、ソーシャルになる必要があります。そしてそれは本当にそこにいて、自分自身をアクセス可能にすることを意味します。
問題を処理するためのシステムを作成する：誰かがソーシャルメディアを介して問題を報告したときは、それがあなたのカスタマーサービスのキューに入れられていることを確認してください。あなたが話している人々とあなたが彼らについて何を話しているかをあなたが追跡するのを助けるためにあなた自身のソーシャルメディア指揮センターを作成しなさい。ユーザーとしては、特に同じソーシャルメディアアカウントを使用している場合は、同じ問題を同じ会社のメンバーに再度説明しなければならないことに苛立つことは何もありません。右腕は左が何をしているのか知っているはずです。
本当の会話をする：聞いてください。あなたがソーシャルメディアを利用しているのは、それが売り上げと見込み客を増やすことを願っているからです。あなたの顧客もそれを知っています。しかし、それはすべての会話が仕事に関するものでなければならないということや、あなたがあなたの会社がどれほど素晴らしいかを私に言っているということではありません。顧客は、勤務時間外に存在するあなたのことを知りたいのです。彼らはあなたを知ってもらうことを望み、彼らはあなたが彼らを知ってもらうことによってあなたが気にかけていることを示すことを望んでいます。関係は詳細に組み込まれています。おはようございます、お気に入りのテレビ番組を共有する、夕食に食べたものを共有する。あなたがビジネスになろうとするのに忙しいときは、人になることを忘れないでください。人々はロゴではなく他の人々と取引をします。
フィードバックを聞く：ソーシャルメディアについての素晴らしいところは、ポジティブとネガティブなフィードバックを喜んで寄せてくれる人たちが一定しているということです。これを使って。企業は歴史的にそのレベルの透明性を支払わなければなりませんでした。ソーシャルメディアはあなたに無料でそれを与えます。あなたのブランドに関して人々が好むことを書き留め、彼らが気に入らないことを聞き、そしてあなたがあなたがそれらをどのように提供するかをより良くするのを助けるように設計された質問をしなさい。あなたのブランドに関してあなたと顧客との会話が多いほど、彼らが欲しいものについてもっと知ることができ、そしてあなたが成功するためにもっと多くの投資をすることができます。
保証するときは謝罪する：あなたは完璧ではありません、そしてある時点であなたはおそらく間抜けになるでしょう。それが起こるとき、言い訳をしたり、顔を救おうとする代わりに、ただそれを認めなさい。あなたはFoiled Cupcakesという会社に精通しているかもしれません。彼らはTwitterやソーシャルメディアを使って彼らのブランドを構築するという素晴らしい仕事をしてきました、そして彼らは顧客が本当に好きなブランドの一つです。しかし、今週初め、彼らは一人の顧客を台無しにして動揺させました。彼らは何をしましたか？彼らはその経験についてブログし、何が起こったのかを説明し、間違いをお詫び申し上げます。そしてそれが二度と起こらないようにする方法を顧客に伝えます。その瞬間に彼らが手に入れたのれんの種類は？貴重です。
真実は、人々がソーシャルメディアで愛する会社になることは、彼らがそれを愛する人のように振舞うこととそれほど変わりません。ふりをする必要はありません。あなたの顧客を月を超えて幸せにすることに焦点を合わせなさい。それがあなたが偉大になる方法です。オンラインとれんがとモルタルとして。
15コメント▼
