もしあなたが実店舗の小売店を所有していて、eコマースサイトやあなたのビジネスに食い込む「ショールーム」を心配している場合、MediaPostで報告されたSynqeraの最近の調査が夜の眠りを良くするのに役立つかもしれません。電子商取引の成長にもかかわらず、アメリカ人の3分の2以上が依然としてオンラインよりも伝統的な実店舗で買い物をすることを好んでいます。
しかし、実店舗で買い物をする顧客の中にはまだ嫌いな部分があります。 Synqeraは、チェックアウトプロセスが73％の消費者にとって一番の苦痛な点であることを発見しました、そしてそれは彼らがあなたの店で買い物をするのを止めるか、彼らをオンラインサイトに向けるものかもしれません。
$config[code] not found大多数の消費者は、チェックアウトラインで待つのが店での買い物の中で彼らの最も好きでない部分であると言います。何がもっと楽しくなるでしょうか？ 18パーセントがチェックアウトプロセスをより楽しいものにする方法はないと考えていますが、私はいくつかの方法を考えることができます。
それをスピードアップする
たった数回のクリックでオンラインで注文することに慣れ親しんでいる顧客が増えているので、他の動きの遅い買物客の後ろに並んで待つのは単なるやり過ぎです。予想されるトラフィック量を処理するのに十分なスタッフがいること、およびPOSテクノロジーが最新のものであるために速度が遅くならないことを確認してください。
店員が店を開く前にレジを効率的に準備したり、レジの変更やレジの変更をするためにダウンタイムを使用する方法について、小売店員にトレーニングを依頼します（そのため、ライン形成中にこれらのハウスキーピングタスクを処理する必要はありません）。
個人的になる
Synqera氏によると、パーソナルサービスは顧客を実店舗へと駆り立てる大きな要因となっています。買い物客の80％が、カスタマイズしたエクスペリエンスを提供する店舗で買い物をする可能性が高いと述べています。 4分の3は、チェックアウト時にパーソナライズされたクーポンを受け取った場合、チェックアウトをもっと楽しむと言っています。
顧客のスマートフォンにパーソナライズされたオファーを配信したり、その方法でクーポンを取得したくない場合は、電話をかけたときに販売時点で、小売業者のロイヤルティプログラムを追加することを検討してください。
また、顧客が過去に費やした金額、購入した商品の種類、店舗での買い物の頻度などに基づいて、ターゲットを絞った電子メールまたはダイレクトメールをオファーと一緒に送信することで、店舗外のオファーをパーソナライズすることもできます。いくつかのアイデア。
提案をします
消費者の3分の2は、買い物をしているときに個人的な提案を受けている店で買い物をする傾向があります。あなたのセールスマンが積極的に顧客と関わり合っていることを確かめてください、彼らが入るときに彼らに挨拶して、彼らが購入しているものと一緒に行くためにアドオン製品を提案するか、アドバイスと洞察を提供しなさい。 （これはショールームと闘うための素晴らしい方法です。顧客が必要な情報をあなたのセールススタッフから手に入れることができることを知っていれば、電話で調べて他の場所で商品を探す必要はありません）。
営業担当者なしで提案をする方法もあります。たとえば、アクセサリバッテリパック付きカメラ、ストラップ、ケースなど、互いに補完する製品のグループを表示できます。あなたは、「2つ買う、3番目に無料で買う」、「店の裏にある販売アイテムをチェックする」、または「Eメールニュースレターにサインアップして、次の購入から5ドル節約する」と提案することができます。 。
提案は顧客とあなたの店との関わりを深めるのに役立ちます、そしてSynqeraは顧客があなたの店の中でより積極的に関わっているほど、彼らは買い物についてより良いと感じることを発見しました。それが私の次のポイントにつながります。
チェックアウトを楽しくする
消費者の4分の3は、店内で買い物をしているときに気分が良ければ、もっと買うと言っています。私のお気に入りの買い物場所はSephoraです。 Sephoraが魅力的な衝動買いのディスプレイでスマートに商品を販売しているので、私はいつもチェックアウトカウンターに巨大な行があることを願っています。どれも20ドル以下なので、とても魅力的なので、通常は1つ（または2つ）をつかむのを手伝うことはできません。このテクニックを使用している店舗が増えています。
あなたはSynqeraのブログで完全な研究に関するより多くの情報を見つけることができます。
あなたはどのようにチェックアウトをあなたの顧客にとってもっと楽しいものにしますか？
Shutterstockによるチェックアウト写真
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