失効した顧客とも呼ばれる古い顧客は、もはやあなたから購入しない企業または個人です。これらの顧客を取り戻すことで、新規顧客を獲得するための時間とコストをかけずに収益を増やすことができます。あなたは古い顧客を復活させるためにセールスとマーケティングに投資しなければなりません、しかしコストは新しいビジネスを勝つためのキャンペーンの価格よりも少ないようです。
データ
あなたが古い顧客に近づく前に、あなたがあなたの戦略を計画することができるように関連データを集めてください。販売記録を確認して、顧客が過去に購入した製品を特定します。記録はまた、顧客があなたからどれくらい頻繁に購入したかを示します。顧客があなたの会社との取引をやめる原因となった可能性のある問題を知っているかどうか、営業または顧客サービスチームに尋ねてください。顧客が競合他社から購入していることがわかっている場合は、製品仕様と価格を競合他社の製品と比較してください。
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失くした顧客との関係を再確立するには、電話または電子メールで彼または彼の会社に連絡してください。まず、顧客の連絡先を確認してください。ビジネスでは、購買責任者が変更され、新しい連絡先があなたの会社を知らない場合があります。顧客が過去に供給した製品をまだ使用しているかどうか顧客に尋ねます。顧客の好みの詳細を提供することによって、あなたはあなたが顧客との関係を持っていることを前向きに証明することができます。カスタマーエクスペリエンスWebサイトCustomerThinkによると、「あなたはもはや私たちから購入しないことに気付いた」などのフレーズを使用することは以前の関係の内訳を浮き彫りにする否定的なアプローチです。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた更新
連絡が再確立されたら、機会を利用して、顧客にあなたの会社を再考するように促す可能性のある開発についての最新情報を入手します。あなたの調査で、顧客があなたからの購入をやめたときに競合他社が性能の優れた製品を提供していたことが判明した場合は、その製品を開発したかどうかを教えてください。納期の遅れが問題だった場合は、製造能力を高め、より頻繁な納入を導入した方法を説明してください。
インセンティブ
顧客がその関係を復活させることに興味を示した場合は、インセンティブを提示することで注文を促すことができます。たとえば、最初の注文の紹介割引は、迅速な販売につながる可能性があります。会議や展示会などのイベントに古い顧客を招待することは、将来の販売を容易にするかもしれない対面関係を築く機会を提供します。
