最近のeMarketerの調査によると、事業主は否定的なレビューを処理するための「より賢明なアプローチ」として、自分のサイトに製品のレビューを表示するようになっています。彼らはあなたがそれらに対抗するためにあなたが多くの肯定的なものを持っているときにいくつかの否定的なレビューがそれほどひどく傷つくことはないだろうという理解に来ている。想像してみろ。このサイトのカスタマー製品レビューによると、「新世代レポート」によると、2010年末までに80％以上の小売業者が自社のサイトで製品レビューを特集する予定です。
しかし、商品のレビューは、事業主だけがヒットするわけではありません。彼らはまた顧客からより多くの称賛を得ています。 e-tailingグループ（PowerReviewsが後援）による2010年の調査では、多くの買い物客は依然として、最高の製品アドバイスが似たような興味を持つ人々、または似たようなライフスタイルを具体化する人々から来ると信じていることを示しました。商品レビューを読むことは、消費者の検索サイクルの重要な部分になりつつあります。過去数年間で、消費者は彼らが読むレビューの数と彼らがそれらを読むのに費やす全体的な時間を増やしました。そして、それをすべて締めくくると、ChannelAdvisorは、ほぼそれを見つけました。 すべて 検索者は何らかの形で顧客の製品レビューに影響されます。
これらすべてを知って、あなたがレビューを残して他のバイヤーに影響を与えるのを促すためにあなたが中小企業のオーナーとして何をすることができますか？あなたは彼らの購買サイクルの適切な時期に彼らに連絡を取らなければなりません。
チェックアウト時に質問する
顧客がチェックアウトして購入する準備ができているときよりも、顧客がジャズされているとは思えません。この時間を使って、彼らが自分たちの製品にどれほど満足しているかを分かち合うよう促します。購入を決めたばかりであれば、製品やサービスの最も強力なセールスポイントはすべてまだ頭の中で新鮮です。彼らが彼らの考えや経験を製品と共有することによって彼らが本当に彼らのような他の人たちを助けることができると彼らに知らせてください。
メーリングリストを使う
電子メールリストを使用して顧客からのレビューを求めていない場合は、非常に強力な手段を見逃しています。 Eメールニュースレターやその他のEメールの受信通知は、ユーザーの受信トレイに直接送信されるため、個人的なものとなり、優れたレビューを得ることができます。たとえば、特定の商品を宣伝している場合は、その商品を既に購入した読者にチャイムインをして考えを残すように依頼します。または、サイトに掲載されている商品レビューをハイライト表示して、読者にそれらを残して来月のニュースレターに掲載するよう依頼するよう依頼します。自分たちの経験を共有し、次のニュースレターで大声で宣伝されるかもしれないというインセンティブを提供するための方法として、彼らに声を上げることをお勧めします。
購入後のフォローアップ
顧客の注文が出荷されてから2〜3週間後に、彼らにフォローアップし、彼らが受け取った製品をレビューするように彼らに依頼します。彼らが自分たちのような他の人々がより良い情報に基づいた決断を下すのを手助けしてくれることを彼らに知らせてください。契約を甘くするためには、次のヒントに従ってください。
インセンティブを提供する
顧客に自分のWebサイトにレビューを投稿させるのに問題がある場合は、その問題に対する小さなインセンティブを提供してみてください。たとえば、あなたは次の注文で小額の割引を提供するか、無料サンプルを投入するか、またはそれらをランニングに投入してあなたのビジネスから買い物客を獲得するでしょう。高価である必要はありません。彼らを潜在的なものから参加者に連れて行くようなものを提供し、彼らに参加してコミュニティを助けるための特別な理由を与えるだけです。
事業主と顧客の両方にとって製品レビューの重要性を示す複数の調査で、レビューを求め、あなたのサイトでこの重要な相違点を得るために何をしていますか？
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