あなたの店に顧客を魅了することは、小売業者にとっての挑戦の最初の部分に過ぎません。ドアに入った後も、購入するように説得する必要があります。これは、人間の本性に訴える簡単なアプローチです。そしてそれが機能します。
商品に触れる顧客は購入する傾向が強いことを示唆する豊富な調査があります。たとえば、Caltechの調査対象者は、実際に調べることができる製品に対して40〜60％以上支払うことを望んでいました（Webサイトまたはカタログに画像を表示するだけではなく）。別の研究では、より長い被験者がアイテムを持っていたほど、彼らはそれにお金を払っても構わないと思っていました。 「物理的に商品を保持することで、心理的な所有感を生み出し、必需品の購入を決定することができます」と、 ハーバードビジネスレビュー.
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買い物客に商品に触れさせる、そして持ち帰るためのヒントが5つあります。
注目を集める
買い物客が商品を受け取る前に、商品に気付く必要があります。スーパーマーケットが店舗を商品化する方法から手がかりを得てください。彼らは、ほとんどの買い物客が最初に目を向ける目の高さに、またはより多くの買い物客が通り過ぎるであろう店舗の交通量の多い地域に、利益率の高い商品を投入します。顧客が最も目にする可能性が高い場所に、最も販売したい製品を表示します。
「目的地」を使用してインパルス購入を活気づける
多くの顧客が興味を持っていることがわかっている製品の仕向け地を作成します。たとえば、多くの小売業者は販売品目を店の裏に置いているため、顧客はそこにたどり着くまでたくさんの魅力的なディスプレイを歩かなければなりません。目的地までの道のりを、余裕のある商品や一般的に衝動で買う商品で揃えます。 Sephoraは、衝動買いを販売時点に近づける最初の小売業者の1つでした、そして今では他の多くの人々がそれに従っています。
感動を促す
「壊して買う」「触らないでください」「両親：子供を見守ってください」などの看板に囲まれた店の中にいたことがありますか。あなたはまさしく歓迎を感じませんでしたね。あなたの本能に反するかもしれませんが、商品を拾い上げ、調べ、そして取り扱うように顧客に奨励することは、実際に商品を販売するためのはるかに効果的なアプローチです。壊れやすい商品や壊れやすい商品を販売している場合はどうなりますか。 Best BuyまたはApple Storeからヒントを得て、ディスプレイモデルを床に出して顧客が触ったり調べたりできるようにします。
顧客との関わり
顧客の手を振ったり、肩や肘を軽く触れたりして案内するなど、営業担当者が適切に触れると、顧客はより多くのお金を使うように促される可能性があります。 ハーバードビジネスレビュー 。顧客を支援している営業担当者は、製品を見てもらうため、または衣服の重さを感じるように促すために商品を手渡すことができます。
不完全性を養う
店舗のディスプレイがきれいすぎて完璧に見えない場合、顧客は商品に触れることによってそれらを邪魔したくはありません。買い物客がセーターのその山を快適に耕すのを感じるように、意図的な混乱を少し作ります。顧客が近くにいる間は、営業担当者に製品を折りたたまないでください。多くの買い物客は、自分の目の前で営業担当者の作業を元に戻すことに対して罪悪感を感じるでしょう。
Shutterstockによるマジックハット写真のウサギ
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