買い物客があなたの店から贈り物を買うとき、あなたには1人ではなく2人の忠実な顧客 - その買物客、そして贈り物を受け取る人 - を獲得する機会があります。ただし、返品率が低いと、店舗の休日の売上が減少するだけでなく、見込み客に対する評判も低下します。
返品ポリシーが買い物客にとって大した問題ではないと思われる場合は、もう一度考えてください。
National Retail Federation 2017 Retail Holiday Planningプレイブックによると、4分の3の休日の買い物客は購入前に店舗の返品条件を確認しています。買い物客の22％は、返品条件に満足していないため、何かを購入しないことにしました。
$config[code] not found返品ポリシーの間違い
休暇中にオンライン小売業者と顧客の競合をするのは十分に困難です。あなたの店の返品条件が買い物客を止めていないことを確認してください。以下は4つの返品ポリシーの誤りです。
1.返品条件がわかりにくい
返品ポリシーには、さまざまな種類の商品や支払い方法について、除外、細字の印刷、さまざまな規則がいっぱいありますか。そうであれば、顧客は、ポリシーを理解しようとするよりも、商品を棚に戻す可能性が高くなります。複雑にしないでおく。返品ポリシーをPOSで目立つように掲示し、領収書に印刷し、すべての店員に購入時の説明を依頼してください。
2.「戻るウィンドウ」が小さすぎる
返品までに2週間、または2年間かかりますか。返品ウィンドウを短くすることは、返品を抑制するための賢いやり方のように思えるかもしれません。実際には、それは顧客がそもそも買うのを妨げる傾向があるだけでなく、何かを買う顧客にそれを返す可能性を高めさせる、とワシントンポストに報告された研究は言います。
この調査では、小売返品ポリシーに関する21種類の調査が分析され、返品ウィンドウが長いほど、顧客が購入品を返品する可能性が低くなることがわかりました。直感に反するように思えますが、期間限定の販売で顧客が急いで店に入るようになるのと同様に、非常に限られた返却時間枠で急いでお金を要求することができます。
また、休日の買い物客は数週間または数ヶ月後に贈るために贈り物を買っていることにも注意してください。贈り物の受取人は、決心して商品を返品するのに十分な時間が必要です。
3.返品は不便です
National Retail Federationの報告書によると、買い物客の3分の2近く（64％）が、返品に問題がある場合は、その店で買い物をすることにうんざりするでしょう。忙しい休日のショッピングシーズン中に、何かを返す必要がある買い物客はこれまで以上にタスクを恐れる可能性があります。返品の処理方法についてすべての従業員をトレーニングし、必要に応じて販売時点で別の返品ラインを開くことで、できるだけ便利にします。 （クリスマスの翌日、あなたは一つ以上を開くことを望むかもしれません。）
4.あなたは返品のためにストアクレジットを提供するだけです
全国小売業連盟の報告によると、買い物客の半数以上（55％）がそのような方針の店を避けます。あなたが常に最初に製品を交換することを提案するべきである間、あなたは顧客に彼らの最初の支払い方法で払い戻しをするべきです。贈り物をする時間については、ギフトの受取人が購入金額の払い戻しを受けるために使用できるギフト領収書を顧客に提供します。
Shutterstockによる不幸な買い物客の写真
休日の傾向についてのより多くの助言のための私達のビジネスギフトを与えるガイドをチェックしなさい。
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