クラウドリテールがビジネスの成功をもたらす

クラウドリテールは、その規模に関係なく、ビジネスを変革することができます。中小規模の小売会社を経営している場合、困難な経済、変化するショッピングパターン、競争の激化、およびコストの高さといった課題には精通していないでしょう。

英国中で営業している成功している百貨店のチェーンであるJohn Lewisのような大規模で老舗小売業でさえ、絶えず変化する小売市場に追いつくための手段としてクラウドを受け入れています。

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クラウド小売サービスは、注文処理、在庫管理、フルフィルメント、出荷など、小売業務のバックエンドプロセス全体を処理できます。クラウドでの注文管理の3つの利点を探りましょう。

クラウド小売事業の成功

在庫管理

クラウドサービスが小売業界をより効率的にするためにデータを使用する1つの方法は、在庫を増やすことです（Practical EcommerceのMarcia Kaplan）。在庫管理の強化は、在庫の補充時期を追跡するだけでなく、在庫品の動きの遅い商品を排除しながら、販売の速い商品の量を増やすことを目的としています。

複数のチャネルを介して販売することで、売り上げを伸ばし、より幅広い層にアピールすることができます。しかし、Webストアや、Amazon、Magentoなどの人気のあるサードパーティのeコマースソフトウェア、オフサイトフルフィルメントセンター、その他のショッピングチャンネルなど、すべてのチャンネルで在庫を追跡できる必要もあります。

クラウドの在庫管理では、手持ちの在庫が多すぎて注文が少なすぎるという問題を回避できます。在庫が多すぎると、ビジネスの他の分野に投資した可能性がある現金が拘束され、追加の収入を得ることができます。同時に、在庫を十分に確保していないと、注文の取り戻し、キャンセル、社交的な不満、さらには顧客の損失につながる可能性があります。

クラウドを使用すると、ほぼリアルタイムで在庫の変動に適応でき、各チャネルを円滑に運用できます。

マーケティングの改善

Amazonのような大規模クラウドプロバイダーは、データの収集方法を劇的に改善し、それを顧客へのマーケティングに使用することができるクラウドサービスを提供することによって、小売業界を変革しています。この種のサービスは、かつては自社のソフトウェアに投資するのに十分な規模の企業にしか利用できませんでした。

あなたの既存の顧客基盤へのマーケティングはあなたのビジネスを成長させる大きな機会を提供します。あなたの顧客リストはあなたの最も価値のある資産の一つです、そしてあなたは次のことをすることによってその価値を解き放つことができます：

購買行動を比較対照するための顧客ベースのセグメント化
特定のキャンペーンとプロモーションプログラムの結果を追跡する。
あなたのEメールマーケティングシステムと統合するために特定のカテゴリーによって顧客のリストを生成します。

クラウドは、すべての販売チャネルおよび顧客プロファイルにわたってマーケティング活動を簡単に統合する方法を提供します。これは、バックオフィスとフロントオフィスを結びつけ、限られたリソースを活用してビジネスを成長させる方法と場所を改善することによって実現します。

カスタマーサービスの提供

おそらく、既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5倍のコストがかかることをご存知でしょう。顧客が電話でもオンラインでも、あなたとやり取りするかどうかにかかわらず、優れた顧客サービスを提供することは、顧客満足と顧客維持の発展と育成、そして最終的にはロイヤルティによるビジネスの繰り返しにおいて重要な要素です。

クラウドコンピューティングは、顧客サービスとサポートに革命をもたらし、顧客を長く維持し満足させるのに役立つ重要な質問に答えることを可能にします。

あなたが最高のカスタマーサービスを提供する能力についてあなたが答えることができるはずである3つの質問があります：