カスタマーサービスの専門家として、それはあなたが時々動揺、怒りと失礼な顧客に対処することを事実上の保証です。顧客の失礼の動機を理解することは、これらの状況をうまく処理するための最初のステップです。段階的なサービス解決アプローチに忠実に従うことが極めて重要です。
共感を持つ
行動は態度から生じます。あなたは顧客が敵であるという考え方で操作するならば、あなたは失礼な顧客をうまく扱うための適切な精神的準備を持っていないでしょう。代わりに、共感を持ってください。ある時点で、あなたは動揺していたり、欲求不満な顧客だったことがあります。顧客が腹を立てて失礼に行動するさまざまな理由を認識してください。製品、サービス、またはビジネスに関する全般的な経験に対する不満は、顧客の気分を混乱させる原因となります。悪い日を過ごしているか、他の人に親切に行動する気分になっていない顧客もいます。鍵は、あたかも自分の感情に正当な理由があるかのように顧客に近づくことです。
$config[code] not found優しさでそれらを殺す
それは決まり文句ですが、「優しさで顧客を殺す」ことは決断に向かってあなたと働くために正しい観点で彼女を置くのを助けます。多くの場合、失礼または動揺している顧客は、注意深い耳と本物の反応を望んでいるだけです。否定的な感情の源を顧客に表現してもらいましょう。守らないでください。顧客が製品の経験に憤慨している場合は、「これは高価な製品であり、最高のパフォーマンスを期待するすべての権利を持っています」と言うかもしれません。悪いサービスが原因であるならば、あなたは「私がしたことを元に戻すことはできませんが、私は本当にあなたがここでサービスがどのように働くかについてのより良い見方を与えたい」と言うかもしれません。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた状況に対処する
最終的に、失礼な顧客はあなたの店をより良い気分にさせるためにある種の解決策を必要とします。あなたが火花を消さないならば、彼女の怒りの火はただ噴火するかもしれません。問題が製品の動作に関する単純なデモンストレーションである場合は、顧客に時間をかけてください。製品に欠陥がある場合は、できるだけ早く交換するようにしてください。サービスの問題については、必要に応じてサービスをやり直してください。あなたのビジネスが質の高い経験への義務を果たさなかったどんな場合でも、喜びで顧客を圧倒するために素晴らしい経験と無料のものさえ提供するために何とかして上に行きなさい。
手放してリラックス
何人かの人々は粗いまぶしさを吸収する自然な能力と失礼な顧客の鋭い言葉を持っています。多くはそうではありません。あなたは人間です。あなたが顧客の問題を解決した後にあなたがくつろぐのに数分かかる必要があるならば、そうしてください。それは多くの失礼な顧客を一気に処理せずに扱うことによる燃え尽きであり、善意ある顧客サービスの専門家でさえクラックを引き起こす原因となります。経験を熟考して、失礼な顧客との次回の出会いであなたの態度、アプローチ、または解決に何らかの調整を加えることも良いでしょう。
