WABAN、MA、2013年1月15日/ PRNewswire / - 組織の顧客エクスペリエンスの向上を支援する大手市場調査およびコンサルティング会社のTemkin Groupが、2012年のCustomer Experience Excellence（CE2）賞の受賞者およびファイナリストを発表しました。組織は、2012年12月にCE2賞の推薦を提出し、2つの基準に基づいて審査されました。それは、カスタマーエクスペリエンスの変革の取り組みと結果です。
$config[code] not found2012 CE2賞の5つの受賞者は EMC, フィデリティ投資, オクラホマシティサンダー, セーフライトオートグラス、そして ニュージーランドの主権保証.
受賞者に加えて、以下の6つの組織もこの賞の最終選考に残りました。 ミシガン州のブルークロスブルーシールド, ボンバルディア航空宇宙, Citrix, ジェットブルー, マイクロソフト、そして オラクル.
ハイテク、金融サービス、自動車修理、航空会社、ヘルスプラン、プロスポーツなど、受賞者や最終選考に選ばれた幅広い業界が、B2C（ビジネスツーコンシューマー）全体で進行中の幅広いカスタマーエクスペリエンスの取り組みを強調しています。そして企業間（B2B）組織。
CE2賞は、5人の著名なカスタマーエクスペリエンスエキスパートによって評価されました。ShepHyken（Shepard Presentationsの著者兼最高責任者）、Ingrid Lindberg（Prime Therapeuticsのカスタマーエクスペリエンス責任者）、Aimee Lucas（Temkin GroupのCXアナリスト）、Bruce Temkin（CX） Temkin GroupのTransformist&Managing Partner）、およびBob Thompson（CustomerThinkのCEO兼編集長）。
“ 私は会社に非常に感銘を受けました 』とShep Hykenは言います。彼は続けてこう言います。 彼らの努力と結果は驚くべきものであり、それらが顧客と従業員の両方を中心としていることを証明しています。すべてのファイナリストはカスタマーエクスペリエンスのロールモデルであり、勝者になる可能性があります。.”
“ 今年のすべてのファイナリストは、成功を収めたカスタマーエクスペリエンスをビジネス戦略の中核としています。 「ボブトンプソンは述べています。 「 これらをまとめて、顧客を中心としたリーダーシップがいかにして組織全体の変化を促進するか、顧客の声のプログラム、エクスペリエンスのデザイン、そして従業員のエンゲージメントの鍵となることを説明します。よくやった！ ”
Temkin Groupは新しいレポートの発表も発表しています、 CXエクセレンスでのレッスン 11 CE賞のファイナリストからの洞察を提供します。このレポートでは、Temkin Groupの4つのカスタマーエクスペリエンスコンピテンシー、つまり、意図的なリーダーシップ、説得力のあるブランド価値、従業員エンゲージメント、および顧客とのつながりなど、さまざまな例を紹介しています。また、ファイナリストからの応募作品のコピーも含まれています。
新しいレポートの著者の一人であるBruce Temkinによると、 「カスタマーエクスペリエンスに関心がある場合は、CE2アワードのファイナリストから学ぶべきことがたくさんあります。彼らの努力は、カスタマーエクスペリエンスの実践がどのように成熟しているかの素晴らしい例を提供します。 ”
レポート " CXエクセレンスでの教訓」 からダウンロードすることができます カスタマーエクスペリエンスの問題 ExperienceMatters.wordpress.comおよびTemkin GroupのWebサイトwww.TemkinGroup.comからのブログ。
テムキングループについて：Temkin Groupは、顧客を対象とした1つの簡単な目標を掲げ、顧客中心のリサーチおよびコンサルティング会社です。同社は、カスタマーエクスペリエンスの思考のリーダーシップと、大規模な組織のダイナミクスの深い理解とを組み合わせて、上級管理職が結果を加速するのに役立ちます。詳細については、617-916-2075でBruce Temkinに連絡するか、email protectedに電子メールを送信してください。
ブルーステムキンについて：Bruce Temkinは、カスタマーエクスペリエンスの思想的リーダーとして広く認識されており、カスタマーエクスペリエンストランスフォームストおよびマネジングパートナーです。 テムキングループ。彼はまた非常に人気のあるブログの作者です。 カスタマーエクスペリエンスの問題 ®（ExperienceMatters.wordpress.com） Temkin Groupを結成する前は、Forrester Researchの12年間の副社長でした。ブルースは、コンテンツが豊富で楽しい基調講演で常に高い評価を受けている、非常に需要の高い講演者です。彼はまたの共同創設者であり、議長でもあります。 カスタマーエクスペリエンスプロフェッショナルアソシエーション （CXPA.org）、カスタマーエクスペリエンス管理の向上を専門とする世界的な非営利団体。
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ソーステムキングループ
