2018年の2回目の年次Mavenlinkサービス経済状況報告書では、サービス会社の5分の7、すなわち79％が競争の激化に直面しています。この対立は、新規顧客を見つけて既存の顧客を維持するために、確立されたビジネスをもっと懸命に動かそうとしている新規参入者から来ています。
サービス事業は競争が激化している
レポートは、急速な変革と競争の激化によってもたらされるサービス経済の変化を強調しています。これにより、当セグメントの企業は、現在のビジネスのやり方に適応してきた新しいプレーヤーや古い帽子が抱える課題に直面するようにビジネスモデルを修正することになりました。
$config[code] not found多くの大企業が調査に含まれていましたが、データは今日のサービス経済で競争し繁栄しようとしている中小企業にも等しく当てはまります。 SBAによると、中小企業は米国の雇用主企業の99.7％を占めており、これらの企業の多くはサービス経済に属しています。これらの企業にとって、ビジネスを継続するには、Mavenlinkレポートの調査結果の一部を採用する必要があります。これには、フリーランサーやコラボレーションツールなどの新しいテクノロジを使用した、より適応的で機敏な従業員が含まれます。
Mavenlinkのマーケティング担当上級副社長であるJohn Reeseは、人員と技術の課題に取り組むにあたり、次のように語っています。利点は、チームコミュニケーション、生産性およびスキル開発の向上を含みます。もちろん、地域やタイムゾーンを超えてよりシームレスに作業できることは言うまでもありません。プロジェクトコラボレーションテクノロジを使用して、顧客との対話、タイムラインの共有、およびプロジェクトの進捗状況の追跡を行うことで、顧客のエクスペリエンスを際立たせることができます。
Mavenlinkの報道によると、89％の幹部が遠隔地の従業員を擁しており、72％が各国の従業員と仕事をしているという。この感情を考慮すると、2018年の成功にとって、参加者の99％がコラボレーションが重要または重要であると言ったのは驚くにあたらない。
手ごろな価格
中小企業のための新技術への障壁の1つは、手頃な価格です。機能を犠牲にすることなくニーズに対処する手頃な価格のソリューションがあるかどうかを尋ねられたとき、クラウドはコラボレーションテクノロジをあらゆる予算と規模の企業にとってアクセス可能にしました。 「中小企業にとっての課題は、潜在的な選択肢を見つけることではなく、彼らのニーズとテクノロジで生み出すことを求めている価値を考慮して、どのソリューションが最適かを判断することです」と付け加えます。
正しいソリューションを選択することが重要になります。レポートでは、高いパフォーマンスを見せている企業はデータに焦点を当てており、サービス運用を自動化するテクノロジを採用する可能性が2.5倍高く、流動的な従業員の活用が非常に重要な役割を果たしていました。
優秀企業の94％が請負業者などの外部人材を使用していると答え、97％が過去12か月以内にこの従業員を採用することがはるかに容易になったと答えました。
競争できること
サービスエコノミーの企業は、取得したデータに基づいて情報を入手し、変化に適応する必要があります。これは、調査対象企業の75％が行ったように、よりプロジェクトベースの作業に移行し、89％が行ったように幅広いサービスを顧客に提供し、1回限りの新しいサービスに移行することを意味します。 74％のプロジェクトがこれまでに完了しています。
これらの変更により、サービスベースの事業での事業運営が困難になりました。 49％は、これまでになく急激に変化する状況に起因しています。しかし、市場には、環境をナビゲートしやすくするために設計されたツールがたくさんあります。リースが言ったように、あなたはビジネスを続けながらあなたが最も価値を生み出すであろうあなたの特定のニーズのための正しい解決策を見つけなければなりません。
方法論
このグローバルレポートは、Research Nowと共同で、IT、マーケティング、広告、メディア、コンサルティングなどのプロフェッショナルサービス業界に576名の回答者が参加して実施されました。回答者数が最も多かったのは米国で56％、続いてアジア太平洋地域の25％、ヨーロッパの19％でした。企業の49％が999人以下の従業員を抱えていましたが、残りは1,000人以上の従業員を抱える組織で構成されていました。
画像：Mavenlink
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