クレジットカードを使用できるすべての中小企業はチャージバックについて知っています。チャージバックは、クレジットカード取引が取り消されたときです。チャージバックの一般的な理由のいくつか（全部ではありません）は、次のとおりです。
- 顧客は購入したサービスまたはアイテムを受け取りませんでした。
- 購入したサービスまたは商品が宣伝どおりではありませんでした。
- 顧客が間違った金額を請求されたか、2回請求されました。
- 顧客は、自分の貸方明細書の請求を認識しませんでした。
- 個人情報の盗難またはクレジットカードの結果としての不正行為は、後でチャージバックを要求するという意図的な意図をもって使用されました。
商人として、それはあなたのものを知り、そして積極的であることを支払います。あなたがより多くのことを知り、問題を予測し回避するためにあなたが努力するのが困難であればあるほど、あなたはチャージバックを最小にすることができます。
良いニュースは、多くのチャージバックを回避できることです。以下のヒントのいくつかは明らかに思われるかもしれませんが、それらはビジネスが時々失敗する基本的な妨害と取り組みです。
明確なコミュニケーションと連絡先情報の提供
時々、チャージバックは誤解または不明確なコミュニケーションから来ることができます。
できるだけ正確に宣伝し、明確な利用規約を提供します。不十分な情報を提供することは、特にオンラインまたは通販で販売していて顧客が商品を物理的に検査する機会がない場合、不正確な情報を提供するのと同じくらい多くの問題を引き起こす可能性があります。オンラインで販売する場合、実用的な限り多くの詳細情報を提供する側にエラーがあります。
問題がある場合は、お客様に直接解決し、必要に応じて返品ポリシーを繰り返してください。
あなたのビジネスからの取引が顧客のクレジットステートメント上で識別しやすいことを確認してください。カスタマーサービス番号またはWebサイトも含めることをお勧めします。このようにして、顧客が料金を認識しない場合は、直接連絡することができます。
優れたカスタマーサービスを提供し、迅速に対応する
良いカスタマーサービスは、彼らがサービスや購入に不満を抱いている場合、カスタマーが最初にあなたに来る可能性が高くなり、チャージバックが行われる前に問題を解決する機会をあなたに与えます。
オンライン注文の場合は、取引をデポジットする前に発送します。アイテムの在庫がない、または配達に遅延がある場合は、期待を管理できるように顧客に通知してください。
寛大な返品条件を持って、あなたの売上領収書またはウェブサイトにそれをはっきりと述べてください。その後、チャージバックプロセスを経る代わりに、顧客から返金の可能性があります。
払い戻しや交換は、もちろん問題を解決するための2つの方法ですが、創造的であることも役立ちます。将来の購入のための寛大な割引は顧客を満足させるかもしれません。場合によっては、アイテムの取り付けや操作に関する問題を解決するための指示や支援が得られることがあります。しかし、あなたが迅速かつ専門的に対応しない限り、あなたには「うまくいく」機会はありません。
技術的なエラーを避ける
トランザクションの二重請求は、この時代のテクノロジーではありふれたことです。あなたが一度だけあなたの販売時点情報管理端末に取引を入力し、一度だけそれを入金することを確認してください。 不正確な売上領収書を無効にし、取引を一度だけ処理するようにしてください。
顧客が存在する場合は、取引を無効にしたことを知らせ、顧客の前で古い領収書を引き裂きます。顧客が2回または誤って請求されたことに気付いた場合は、直ちに修正して顧客のアカウントに払い戻してください。 売上げ領収書とクレジット領収書をできるだけ早く取得者に預けます。 顧客が取引を承認し、購入を受けたことを確認するために必要な紙の証跡を作成します。顧客が領収書に署名したことを確認してください。 商品を発送する場合は、必ず配達確認を受けてください。あなたの販売ドラフトを記録しておき、いかなる方法でも変更しないでください。 スタッフがそうでない場合、チャージバックにつながる可能性がある問題とその回避方法を理解することは、それほど役に立ちません。時間をかけて、スタッフが何をすべきかを説明するだけでなく、その理由も説明してください。そのようにしてあなたはあなたのスタッフが問題を予測しそして顧客を満足させるために日々の決定をすることを可能にします。 広く考えてください。理解する必要があるのは、小売販売員や顧客サポートだけではありません。ウェブマスターのように、オンライン取引中に戻るボタンをクリックしないようにWebページに通知することで、重複するオンラインクレジットカード請求を未然に防ぐことができる場合があります。 製品の説明と利用規約を明確に書くことで誤解を避けることができる立場にあるマーケティングスタッフも検討してください。つまり、エンドツーエンドのマーケティング、セールス、およびカスタマーサポートのプロセスを検討してください。 詐欺やその結果生じるチャージバックを回避するために、販売時点でできることがたくさんあります。いくつかの簡単なヒントが含まれます： 販売時点での詐欺防止についての詳細は、「販売時点でのクレジットカード詐欺との戦い」を参照してください。MasterCardは、便利なPDF形式で非常に優れたチャージバックガイドを作成しました。 MasterCardが繁栄するルール すべてのチャージバックを回避することは不可能かもしれませんが、これらのベストプラクティスとポリシーに従うことで、確実にそれらを最小限に抑えることができます。 Shutterstockによるクレジット写真 ペーパートレイルを残す
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