Zohoは本日、2つの新製品、多数の製品機能強化、およびZoho CRM Plusと呼ばれる統合8製品スイートを発表しました。
ZohoのチーフエバンジェリストであるRaju Vegesnaは、Small Business Trendsに次のように述べています。
それはまたZohoのための2013年以来の最新リリースです。
今日の製品リリースのハイライトは次のとおりです。
セールスIQ
Sales IQは、Webサイトの訪問者を顧客に変えるためのリアルタイムのセールスインテリジェンスを提供する新製品です。リアルタイムのリードスコアリングシステムでもあります。
人があなたのウェブサイトに費やす時間、または他の基準に応じて、あなたはその人との対話を優先することができます。たとえば、誰かが米国出身で、価格設定ページに15分以上費やしている場合は、チャットウィンドウを表示して、その人にもっと助けが欲しいかどうかを尋ねることができます。それとも、あなたは電子メールアラートを受け取ることができる、とVegesnaは私達に言った。
また、同心円の視覚化によって、先導的なものに優先順位を付けてスコアを付けることができます（画像を参照）。
Zoho Social
Socialモジュールは、ソーシャルシグナルを販売、マーケティング、および顧客管理の取り組みに統合するのに役立つ新しい製品です。最大のインタラクションと露出を得るために特定のチャンネルを更新するのに最適な曜日と時間を伝えることで、ツイートなどのソーシャルメディアをスケジュールするのに役立ちます、とVegesnaは述べています。
今日多くの社会分析ツールが利用可能ですが、Zoho Socialはさらに進んでいます。それはZoho CRMシステム内の個々の連絡先と社会的活動を結びつけます。 「CRMシステム内の人物の記録を確認して、その場所での社会活動を確認できます」とVegesna氏は付け加えます。
CRMプラス
このパック製品リリースの最大のニュースはCRM Plusです。それは8つのZohoアプリケーション（6つの既存の製品に加えて新しいSales IQとSocialの製品）をCRMの中心に統合します。 CRM Plusの価格は、ユーザー1人あたり月額50ドルです。 CRM Plusスイートには、Zoho CRM、Sales IQ、サポート、ソーシャル、キャンペーン、アンケート、プロジェクト、およびレポートが含まれています。 （上の画像をご覧ください。）
すべての商品を別々に購入した場合、10倍の費用がかかるとVegesna氏は述べています。しかし、CRM Plusは単なるバンドル価格以上のものです。さまざまな製品がコアCRMにも相互にも統合されているため、「マーケティング、販売、サポート、レポートの各システム間でのシームレスな情報の流れ」が実現されています。
競合他社も同様の機能を提供しているかもしれませんが、それはすべての機能の組み合わせ、相互統合、そしてCRM Plusを際立たせる控えめな価格で、CRMアナリストのBrent Learyに注目します。
「ユーザー1人あたり50ドルの価格でZohoがどれだけ提供しているかを考えると、Zohoがまとめた価値には感心します。 CRM Plusで注目に値するのは、8つの統合モジュールが単に無関係な部分ではないということです。 CRM EssentialsのマネージングパートナーであるLearyは、次のように述べています。
「この統合により、CRMシステムは顧客とのやり取りを管理するためのより効率的で効果的な方法になります。ソフトウェアをさまざまな製品に接続したり、スプレッドシートを使ってデータをやり取りしたり、ある製品から別の製品にジャンプしたりする必要はありません」と彼は付け加えました。
Zoho CRM Plusを使用している企業は、統合により、より深く洞察に満ちた顧客情報にもアクセスできるようになる、とLearyは指摘しています。
カスタマーエンゲージメントプラットフォームの作成
ZohoはCRMをビジネスの中核的な活動を管理するための中心的なプラットフォームにしました。そうすることによって、それは顧客を中心に置きます。 Leary氏は、次のように述べています。
プロジェクト管理とCRM統合
それがどのようにして顧客エンゲージメントプラットフォームになるかの一例は、Zohoがそのプロジェクト管理モジュールをCRMと統合したというニュースです。 「これで、CRMから顧客関連のプロジェクトを直接管理できるようになりました。それはCRMシステムの影響をその典型的な境界をはるかに超えて拡張します。それが今では顧客エンゲージメントプラットフォームになります」と彼は付け加えます。
調査とCRMの統合
もう1つの例としてLearyが指摘しているのは、この新しいリリースでZohoが調査アプリケーションをCRMと統合した方法です。会社は顧客フィードバック調査を電子メールで送信できます。調査製品の場合と同様に、情報は集約されたレポート形式で返されます。しかし、Zohoとの違いは、個々の顧客が特定の調査質問に対してどのように回答したかをCRMで確認できることです。これにより、情報がより実用的になります。
「あなたはその特定の顧客の感情を知っています。それが肯定的ではないならあなたはそれに対処することができます」とLearyは言いました。
Google AdWordsとCRMの統合
ZohoはCRMとGoogle Adwordsの統合も発表した。 「今日、他のCRMベンダはGoogle AdWordsと緊密に統合していません」とVegesna氏は述べています。 ZohoのVegesna氏によると、Google AdWordsキャンペーンを実行している80,000人以上の現在のZoho CRMユーザーがいる。彼らは彼らのマーケティング努力の有効性についてより完全な洞察を持つでしょう。
ユーザーがGoogle AdWords広告をクリックしてフォームに記入すると、ZohoはそれをGoogle AdWords広告からのものとして識別します。 Zohoシステムは、広告キャンペーン、実際にクリックされた広告、入力された各リードフォームの広告グループ名などのデータを収集します。そしてZoho CRM内で取引が成立すると、キャンペーンを管理している人たちのためにコンバージョンループを閉じるためにAdWordsに情報を戻すことができます。
Leary氏によると、本日のリリースのサイズそのものは、裏返しになります。 「ユーザーは、Zohoが提供しているものすべてを使用する必要があります。使用方法や使用方法など）。 Zohoは1つの大きな年間製品アップデートをリリースすることによって伝統的なアプローチに従っています。将来、Zohoとその顧客は、ユーザーがZohoの投資を最大限に活用できるよう支援することに重点を置いて、年間を通じて小規模で迅速なリリースを行うことで恩恵を受けると思います。」
それでも、今日の機能強化は「小規模から大規模までのビジネスにとって印象的です」とLeary氏は締めくくります。
Zohoは、世界中に2,500人の従業員を擁し、本社はカリフォルニア州プレザントンにあります。それは30以上の製品を提供し、世界中で1200万人以上のユーザーを持っています。
Zoho CRMを使用する顧客の規模は、製品の機能が豊富になるにつれて大きくなりました。 Vegesnaによると、CRM製品を使用しているビジネスの平均規模は「15人の従業員でしたが、現在は250人です」。
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