顧客の97％が2017年に地元企業のレビューを読んだと答えた場合、消費者レビューに対するあなたの態度を再考しますか？まあ、それはBrightLocalの2017年ローカル消費者レビュー調査の結果の1つです。
中小企業にとって、顧客の増減は大企業よりも大きな影響を与えます。あなたの顧客があなたのビジネスについてどう思うかについての洞察を得ることができることは、長期的に彼らを維持することに大いに役立ちます。そして、オンラインレビューはあなたがどのようにしているかを測る最良の方法の一つです。
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BrightLocalの地域消費者レビュー調査は、1,031人の消費者のうち2017年10月に米国で実施されました。この調査は毎年行われ、消費者が地元企業のオンラインレビューを見ているときの消費者の態度や行動を把握することを目的としています。
だから、オンラインレビューはどれほど重要ですか？
BrightLocalの創設者で最高経営責任者（CEO）のマイルズアンダーソンは、プレスリリースで次のように述べています。そして、消費者の半数が、4つ星または5つ星の評価をしている企業のみを検討しているため、その水準は上昇しています。」
地元企業のレビューを読んでいる消費者の97％のうち、12％が毎日見ていたと答えました。しかし、この調査はまた別の重要な統計を明らかにしました。地元企業を信頼する前に、顧客に平均7つのレビューを要求します。そしてそれが信頼になると、85％が彼らが個人的な推薦と同じくらいレビューを信頼していることを示した。
レビューがそのような重要な役割を果たすようになると、偽のレビューの危険性はいっそう重要になります。
調査によると、消費者の79％が2017年に偽のレビューを読み、54％が少なくとも1つを読んだと答え、25％が昨年偽のレビューをたくさん読んだと答えました。しかし、84％が、偽のレビューを見つけることができないと答えています。
調査からのテイクアウト
中小企業はオンラインおよび物理的な世界で顧客と競争しているため、レビューを処理するための戦略を整備する必要があります。
アンダーソンが説明するように、「レビューがあなたに来るのを期待するのはもはや十分ではありません。すべてのビジネスには、幸せな顧客にフィードバックを促し、さまざまなレビューサイトを監視し、肯定的レビューと否定的レビューの両方に迅速かつ専門的に対応するための戦略が必要です。そして、覚えておいてください - あなたが尋ねないなら、あなたは得ることはありません。」
あなたはここで調査の貴重なデータすべてを調べることができます。
画像：ブライトローカル
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