あなたが製品を販売しているかサービスを提供しているかにかかわらず、どんなビジネス関係においても最初のステップの1つは期待を設定することです。どのようにこれらの期待を設定するかはあなたのビジネス関係を作るかまたは壊すことができます。
私の悲しい物語
しばらく前に、私は彼らのオンラインマーケティングを改善しようとしていたクライアントから近づきました。彼らは多くのPPC広告をやっていて、彼らが望む結果を得られませんでした。したがって、彼らはSEOとソーシャルメディアを一緒にまとめたPPCのために多数のインターネットマーケティング代理店からの引用を得ていました。その過程で、私は他の機関が次のように主張していると言われました。
$config[code] not found「半分の支出で、同じ数のコンバージョンを獲得できます。」
私がこれを学んだ理由は、クライアントが私の会社を好むためでしたが、彼らは彼らの支出の半分を取り戻したかったのです。そしてここがプライドがシーンに入るところです。
最悪の罪
7つの致命的な罪の大部分の説明では、誇りが最初の罪であり、最も致命的です。
通常、私はそのような大胆な発言をしません。多分それは私の自然に保守的な性質または過剰配達への欲求ですが、私は自分自身でこのタイプの主張をしなかったでしょう。しかし、私は過去の公演を見て、他の代理店が彼らの主張にどのように到達したかを見ました（たくさんの支出と、うまくいかなかったたくさんのキーワードがありました）。私はこの期待を調整することなく取引をしました。
何が起こった？
あなたがブログのタイトルから推測したかもしれないように、私は期待に応えることができませんでした。私は、優れたPPCマネージャがすべきことをやって、最高の成果を上げたキーワードをすべて選び出し、それらを光沢のある新しいキャンペーンに投入しました。最良の広告コピーをベースラインとして使用し、それに対して新しい広告コピーをテストしました。理論的には、うまくいったはずですが、うまくいきませんでした。
クライアントは何度も何度も期待して頭を抱えて私を破った。私は彼らが問題を解決するためにしていたことすべてを話しました。問題を解決するために何時間も費やしました。結局、私は満たされなかった期待の墓に埋葬されました。
適切な期待値を設定する
スタンフォード大学心理学教授Walter Mischelによる有名な調査研究は、遅延満足の単純なテストがIQテストより将来の学業成績のより良い予測因子であることを示した。テスト？子供にマシュマロが1つ与えられ、研究者が戻るまで（15分）待つことができれば、マシュマロを2つ持つことができると言われました。彼らが最初のマシュマロを食べたり、早く研究者を連れ戻すためにベルを鳴らしたとしても、2番目のマシュマロはありません。
期待も同じです。彼らはプロセスのほんの一部にすぎないように思えるかもしれませんが、彼らは関係の将来の強力な予測因子です。期待は関係の基盤にあります。彼らは測定棒です。
私は何を学びましたか？
これが私があなたに提供できるいくつかの要点です。
- 自分を知り、知っていることにこだわる - 最初の期待に満足できない場合は、おそらくそれを満たそうとしても不快になるでしょう。プライドを混ぜ合わせないことで、自分自身に多くの苦痛を与えないでください。
- 適切な期待は幸せな顧客/顧客を作る - 人々が期待したものを手に入れたら、彼らは満足しています。あなたが期待を超えるならば、彼らは恍惚としています。それらはあなたを推薦するクライアントです。
- あなたの過ちまで - 期待値を高く設定しすぎている場合は、できるだけ早くリセットしてください。あなたがより遠くに行くにつれて、より多くの信頼が失われ、そしてより困難な感情が発達します。それはあなたに販売の費用がかかるかもしれません、しかしあなたは結局パイパーに支払わなければなりません。
