全国小売業連盟によると、アパレルは今年の買物客のホリデーギフトリストで2番目に人気の高い商品です。実際、休日の買い物客の35％が休日の買い物をしながら衣料品店や小物店を訪問する予定です。あなたがアパレルストアを所有している場合、それらの買い物客をあなたのストアに入れるために何を知っておく必要がありますか - そして彼らが休日の後に戻ってくるようにしますか？ Qualtricsの「2017アパレル業界小売調査」では、すべてのアパレル小売業者が知る必要がある4つのことが明らかにされています。
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れんがとモルタルのアパレルストアはもはやエッジを持っていません
過去において、衣料品は、買い物客がまだ購入をするために実店舗を訪れることを好む一つのカテゴリーであった。他にどのように彼らは布に触れて、感じることができるか、またはそれらを試すことができますか？しかし、オンラインでの無料配送と返品ポリシーの普及により、かつての実店舗の利点がなくなりました。レポートによると、オンラインストアと実店舗では、ほぼ同じ割合で「非常に良い」ショッピング体験を提供しています。調査によると、買い物客は実店舗で42％、オンラインストアで44％の経験を積んでいます。
口コミはアパレルストアのカギです
調査によると、買い物客がアパレルストアについて知る主な方法は、友人や家族からの推薦です。しかし、口コミの力は両方向に行きます。衣料品店での経験に失望している小売アパレルショッパーの4分の1は、そこで買い物をやめるだけでなく、友人や家族にそのことを伝え、彼らにも買い物をやめるよう勧めます。
彼らがあなたのアパレルストアに失望しているとき、ほとんどの顧客は決して話さない
苦情はあなたがあなたのアパレルストアをより良くするのを助けるための貴重なツールです。しかし、多くの場合、顧客はこの否定的なフィードバックを共有しません。あなたのアパレルストアで「軽微な期待の失敗」を経験した顧客の約40パーセント、そして大手の経験を持った顧客の30パーセントだけが文句を言うのを悩ませます。
これは彼らが文句を言っても少しでも自信がないからです。調査回答、ソーシャルメディアへの投稿、店舗スタッフとの会話など、フィードバックを考えているのは、調査に参加した買い物客の約半数だけです。ほぼ4分の1 (24％の買い物客は、苦情を申し立てた後にアパレル店から何の反応も得られないと考えています。
顧客からのフィードバックをどのように処理するかによって、アパレルストアを作ったり壊したりすることができます
買い物客からのフィードバックに注意を払うことには十分な見返りがあります。それはあなたがあなたのアパレルストアを改善するのを助け、顧客の定着を高め、そして不幸な顧客を倍増させることさえできます - それらすべてはあなたの口コミを後押しします。買い物客の80％が、その小売業者がすぐに問題を解決すれば、アパレル小売業者に対する彼らの認識が改善されると言います。それらすべての顧客がその経験について彼らの友人や家族に話したと想像してみてください。
あなたはこれらの発見から何を奪うことができますか？
- ソーシャルメディアで活動する。調査によると、買い物客の3分の1は、ソーシャルメディアに関する少なくとも1つのアパレル小売業者をフォローしています。質問、簡単なアンケート、投票であなたのフォロワーを引き付けましょう。
- ソーシャルメディアに敏感に反応する。あなたの顧客がソーシャルメディアであなたをフォローしてもらうのではなく、彼らが言っていることにも注意を払ってください。特に、ポジティブかネガティブかを問わず、あなたのビジネスでの経験についてのフィードバックに迅速に対応してください。ほとんどのアパレル小売業者は顧客のコメントに反応しにくいので、あなたの店は魅力的で魅力的であることを示すことで際立っています。
- ソーシャルメディアに役立つ。買い物客はソーシャルメディアのアパレルストアに何を最も求めていますか？あなたの店をフォローする買い物客の大多数はそうしています。彼らは割引を受けたいと思っているからです。そして、売り上げや新しい商品の到着について知りたいのです。
Shutterstockによる婦人服店の写真
