看護師の主な責任は患者に医療を提供することですが、その役割はそれだけではありません。彼らの絶え間ない相互作用のおかげで、患者はしばしば看護師をそれ以外の場合は人間味のない病院の雰囲気の人間の顔として見る。患者と対話するとき、効果的なコミュニケーションを妨げる障害を避けるために、看護師がいくつかのガイドラインに従うことが重要です。
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患者が自分の心にあることを明らかにすることを奨励するためには、誰かが彼らを判断していると感じない雰囲気を提供することが重要です。多くの場合、痛みを感じている患者はあなたの奥深くにある和音に触れるような感情を表現します。それが正しいか間違っているかについての応答で飛び込むのではなく、患者が彼が言っていることを完了するまで辛抱強く耳を傾けることが重要です。これらの感情に賛成または反対するのではなく、トピックをさらに調査することに患者の注意を引きます。
質問する
患者の体調を測るために質問をすることは重要ですが、状況に関係のない個人的な質問をすることは非専門的です。そのような情報が必要な場合は、誤解しないように質問をすることが重要です。これを行う最も簡単な方法は、「なぜ」で始まる質問を回避することです。 「なぜあなたはとても不機嫌なのですか？」と尋ねるよりはましです。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた個人的な意見を述べる
患者と対話するときは、「私はあなただったら…」または「私はあなたがしなければならないと思います…」と言ってはいけません。患者さんからあなたに向かって焦点を移すことが重要です。個人的な意見を表明することは、患者の個人的な空間への不必要な侵入です。場合によっては、看護師が同情を表明しようとすると、患者はそれを哀れみの気持ちとして認識することがあります。より良いアプローチは、患者が自分の意見を表明し、サウンディングボードとして行動し、自分の決断に達するのを手助けすることを奨励することです。
誤った再保証の提供
病気の患者は、自分が何に反対しているのかを正確に知りたがっています。そのような患者が看護師にインプットを求め、「心配しないで、すべてがうまくいくだろう」というような決まり文句で答えても、患者にはまったく価値がありません。事実、そのような誤った保証を提供することは、患者が自分の健康状態に慣れることをより困難にするだけである。そうではなく、看護師は患者の不安を認識し、これに共感し、そして彼が自分の恐れについて話すよう促すべきです。
聞くことの欠如
患者が不平を言うとき、それはトピックを何か他のものに変更したくなります。看護師がこれをするとき、患者は彼らを失礼と認識し、コミュニケーションをとめる傾向がある。患者が病院で何かを批判したときに防御的に反応すること、または一般化で反応することを聞かない他の方法が含まれます。たとえば、ある患者が自分の保険の問題について苦情を訴えており、管理スタッフがどのようにしても何もしないのであれば、看護師は耳を傾け、「管理スタッフは絶対にしない」または物事はそうです。」
