質の高い顧客サービスが消費者を呼び起こし、商品を詰め込み、ドアから出してしまうことで始まり、終わってしまうと思うのであれば、目標には至っていません。優れた顧客サービスを提供する目的は、できるだけ頻繁に顧客をこれらのドアから取り戻すことです。そして彼女が何人かの友人を連れて行くならば、そんなに良い。
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レジに駐車しているか、コールセンターのヘッドセットの後ろに座っているかに関係なく、優れたカスタマーサービスには、同じ挨拶、自由な質問、適切でタイムリーな回答、そして心から閉じるそれはあなたの顧客が戻るように励まします。その過程でいくつかの製品やサービスをアップセルすることができたとしても、それは良いことです。あなたがカスタマーサービス担当者として働いているとき、それはすべて素晴らしいことについてです。
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彼女は特別なニーズを抱えているので、あなたの顧客はあなたに近づいた - 彼女は別のサイズのこのドレスを必要としている、彼女は彼女のネットワークにログインできないか多分彼女の携帯電話が機能しなくなり、そして彼女は交換計画を利用するようになる。これはあなたのサービスがあなたが代表するビジネスの評判を作ったり壊したりすることができるところです。顧客が必要とする答えを提供するためには、あなたが提供している製品やサービスに精通している必要があります。あなたが彼女の問題をタイムリーにそして彼女の大きな満足のために解決するならば、あなたは生涯にわたって忠実な顧客を作りました - まさにあなたの会社が顧客サービス担当者に望むもの。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた競合を解決する
正しい方法で提示されれば、 "no"でも "yes"のように聞こえます。たぶんあなたの顧客の保証は修理だけをカバーして、取り替えをカバーしません。この情報をどのように提示するかは、それがどの程度上手に受け取られるかに大きな影響を与えます。カスタマーサービスの担当者は、決して対立的であってはなりません。つまり、フォーブスが「猫を蹴って」と言っていることは絶対にしないでください。あなたの顧客と戦うことは絶対に避け、あなたが助けている人の立場に身を置いてください。あなたが違ったやり方でやるべきことについての無限の講義を聞いても何も得られないのなら、彼もそうしません。
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商品やサービスを販売していなくても - たとえ机の前に座っていても、観光客をホールの向こう側に展示していても - 自分自身の行動はあなたが扱っている人たちかどうかに大きな影響を与えます。今まで戻る。専門的かつ知識豊富であるが、最も重要なことは、友好的であること。あなたがそれを意味するように微笑んで、そしてあなたの顧客に再び戻るように誘ってください。クーポンや特別なイベントへの招待状など、インセンティブが利用可能な場合は、ここでそれらを紹介します。あなたの顧客に彼らの訪問の甘い記憶を残しなさい、そして彼らはあなたに何度も何度もあなたに会うために戻ってくるでしょう。
