「あなたの仕事の最も難しい部分は何ですか？」
「厳しい会話」 彼はため息をついて答えた。
またあります。過去6年間、私はフォーチュン500社で非公式の調査を行ってきました。私は彼らの最大の課題は次のようなものであるとマネージャーが言うことを期待し続けます、 「予算を管理し続ける」
$config[code] not foundでもタフ 会話 深刻な問題であり続けます。あなたの業界や組織内での立場に関係なく、重要な会話や難しい会話に取り組むことは、私たちの仕事にとって不快な側面です。
どうして？ 対立はほとんどの人を緊張させるので、たとえそれがより良い結果を生み出すかもしれないことを知っていても、我々はそれらの厳しい会話をすることを避けます。 40社に及ぶ1,000人以上のプロジェクトマネージャの調査によると、プロジェクトリーダーが沈黙の規範を破る意思があれば、イニシアチブを実行する能力が大幅に向上する可能性があります。これには、10,000ドルのITプロジェクトから10億ドルのリストラ活動まで、2,200を超えるプロジェクトが含まれています。
しかし、沈黙のコードは何を取り巻いたのでしょうか。 ほとんどのプロジェクトの失敗につながる主な問題：非現実的な期限、内部的な影響を受けないスポンサー、または非協力的なチーム。これらの問題はすぐに対処されるべきでした。しかし、沈黙の規範により、彼らは大きな問題に気付くことができました。
難しい会話を避ける理由はたくさんあります。
「私がそれを無視するならば、おそらくそれは消えるでしょう。」
「彼女はとても忙しいです。私は彼女の時間を無駄にしてはいけません。」
しかし、その後どうなりますか？動作は続きます。多くの管理者は、小さな問題でさえも対処することが不快であると認めています。遅くなって、共同作業に失敗し、信じられないかもしれませんが、個人の衛生状態です。
彼らは人事を巻き込まなければならなくなるまで問題を回避しました。従業員、組織、そして彼ら自身にとってなんと害なのでしょう。 1人の小さな会話は、不快ではありましたが、その人をひっくり返し、キャリアを節約し、組織による費用のかかる行動の必要性を回避しました。
率直な会話は信頼と感謝を築きます。誰もが簡単なアドバイスをしてくれる人の話をすることができます。それはその時に突き刺さりました、しかし私たちに他人の認識への洞察を与えました。なんて贈り物だ！このような小さな会話は、人生やキャリアの転換点となることがよくあります。
指導していない
コーチングのテクニックは、厳しい会話の苦痛を和らげます。指導は監督とは異なります。ではない 語っている 誰かにすべきことそれは、2人の人々が、パフォーマンス、行動、または関係において前向きな結果に向かって一緒に働いているということです。
つながり、学び、行動する 。あなたが厳しい会話をするたびにこれらの3つの簡単なステップに従ってください。それは信頼の環境を作り出し、あなたが言う以上に聞くことを思い出させ、そして先を見越した行動計画を作り出す。
ステップ1：接続する
助ける機会を見いだす。
どのようなパフォーマンス測定基準または動作を説明する必要がありますか？例：ジョンは遅れて来ています。
「ジョン、2週間で15分ほど遅れて到着したことに気づきました」
あなたは両方とも準備ができていますか？
設定や気分に注意してください。正しくない場合は、別の時間を設定してください。
「座って話をしてほしいのですが。私たちは今それをすることができますか、それとも昼休みの間にもっと便利でしょうか？」
あなたの前向きな意図を述べてください。
これは懲罰的ではないことを人に知らせてください。
ジョン、私はあなたが私たちのチームに持ってくるもの全てを大切にしています。私たち全員に協力してもらいたいのです。」
ステップ2：学ぶ
認識を明らかにしなさい。
自由な質問をする。彼らは長い物語的な答えを必要とし、クローズドエンド（「はい／いいえ」）の質問とは反対です。
「ジョン、あなたの朝とあなたの通勤について教えてください。」
内省的に聞いてください。
反射はあなたの理解を明確にします。
「私があなたが言っているのは、あなたの妻の新しい仕事は遠く離れているということです。朝の仕事を永久に元に戻す必要がありました。子供たちは特別なバスに乗るので火曜日は厳しいです。そうですか？」
今どのような強みを活用することができますか？
「あなたは時間管理のチームで最高の人の一人です。午前中にいくつかのオフィス戦略を使用してもらえますか。」
ビジョンを作ります。
あなたが両方に同意できるという完璧な結果の写真を手に入れてください。
「ジョン、あなたがあなたの家族のニーズを満たし、信頼できるチームメンバーになって、完璧な1週間を説明できるとしたら、それはどのように見えるでしょうか。」
それを実現するためのブレインストームのアイデア。
「あなたの子供はある朝、10分間隣人の家に泊まることができました。知っている 火曜日は厳しいので、15分のカバープランを作成します。インターンのJaniceに、特定の朝にあなたの机を覆うよう依頼します。他の人が質問に答えられるように、私たちはあなたの専門知識をチームで教えることができます。」
ステップ3：行動
行動を起こしなさい。
なぜあなたがすぐに行動を起こすのか繰り返してください。
「私たちは技術的な専門知識がなければ去ることができないので、この新しいスケジュールのためにすぐに計画を立てています、そしてあなたの家族が快適な日課を持つことを望みます。また、チームがあなたを支えてくれることを願っています。」
次のステップに協力してください。
一人一人の行動を選択してください。
ジョン、今日は火曜日にあなたの机を覆うことについてJaniceと話すでしょう。あなたは、隣人に連絡して朝の取引をします。」
成功する方法を話し合います。
新しいスケジュールをチームと共有してください。彼らは理由を補わないように理解する必要があります。」
スマート（具体的な、測定可能な、アクションベースの、現実的な、期限付きの）目標を設定します。
「私は今日の終わりまでにJaniceと話します。彼女は明日あなたの机を覆います。今日のチームにあなたの挑戦とあなたの計画について教えてください。金曜日までに、私たちはあなたの全計画について話し合います。それから、次の月曜日に、あなたはチーム全体に提示することができます。」
フォローアップを約束する。
「来月の会議を設定しましょう。私たちは、あなた、チーム、そしてあなたの家族のためにそれがどのように進んでいるかを評価します。」
コラボレーションを楽しむ
覚えておくべき1つの重要なヒント：人々が通常スキップしたいステップは 学ぶ 。人々はすぐに解決策にたどり着きたいと思っています、そして私たちは皆、私たちが最もよく知っていると信じていますね。だから監督者が接続した後、彼らはしばしば始めます 語っている 何をすべきか代わりに、コーチになってください。あなたが指導している人の頭の中には、はるかに良いプロセスや解決策があるかもしれません。この人は自分で解決策を見つけなければなりません。あなたのチームがどれほど創造的で協力的になれるかを学び、それらの会話の結果を楽しんでください。
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