私たちはさまざまな情報源から中小企業のためのこれらの顧客維持統計を集めました。リストを楽しんで、あなたの注意を引くものがあるかどうかを確認してください。
最終更新日：2016年10月16日
カスタマーリテンション統計
- 既存の顧客に販売する確率は60〜70％です。新しい見込み客に売る確率は5〜20％です。
- 将来の収益の80％は、既存の顧客のわずか20％からもたらされます。
- 会社の事業の65％は既存の顧客からのものです。
- エグゼクティブの32％が、既存の顧客を維持することを優先事項としています。
- 典型的なアメリカのビジネスは、毎年その顧客の15パーセントを失うでしょう。
- 中小企業のオーナーの27％が初めての顧客の11-20％が自分のビジネスに戻れないと見積もっています。
顧客保持とマーケティング
- 調査対象企業の80％が、顧客維持のためにEメールマーケティングに頼っています。
- 調査回答者の56％が、Eメールマーケティングが顧客維持目標を達成するための最も効果的な方法であると考えていました。
- 米国の小売専門家の36％が、オーガニック検索が顧客の定着を促進すると述べています。
- 米国の小売専門家の43％が有料検索が顧客の定着を促進すると述べた。
- 米国の小売専門家の44％が、ソーシャルメディアが顧客の定着を促進していると述べました。
- 米国の小売専門家の37％が、リターゲティングが顧客の定着を促進すると述べています。
- 米国の小売専門家の21％が、関連会社が顧客維持を推進していると述べました。
- 米国の小売専門家の18％が、紹介マーケティングが顧客の定着を促進すると述べました。
- 米国の小売専門家の8％が、モバイルマーケティングが顧客の定着を促進すると述べています。
顧客維持と売上原価
- 現在の顧客を維持するよりも、新しい顧客を獲得するのに5％多くかかる。
- 新しい顧客を現在の顧客と同じレベルに引き上げるには、さらに16倍のコストがかかります。
- 企業の82％が、買収よりも保有の方が実行が安価であると考えています。
- 顧客維持率がわずか2％向上するだけで、コストを最大10％削減できます。
顧客保持と顧客サービス
- 米国の消費者の82％は、カスタマーエクスペリエンスが悪かったため、企業との取引を中止したと述べました。
- 顧客サービスの低さにより、企業は消費者の71％を失います。
- 68％の顧客があなたを辞めています。
- 60〜70％の顧客は、たとえ結果が彼らの好意に反していなくても顧客サービスの問題に公平に対処すれば、再びその企業と取引をするでしょう。
- 顧客サービスの低さを経験してから1日以内に、顧客の47％が競合他社に事業を引き継ぐことになります。
- ブランドを変えた消費者の66％がサービスの低さのためにそうしました。
顧客維持とあなたのボトムライン
- 平均的なリピーター顧客は、ビジネスとの関係の31〜36か月で、0〜6か月よりも67％多く支出します。
- 顧客維持率が5％向上すると、25〜95％の利益が増加する可能性があります。
- 顧客の解約率を5％下げると、収益性が25〜125％向上します。
- リピーター顧客は新規顧客よりも33％多くを費やしています。
- 顧客の定着率が10％向上すると、会社の価値も30％向上します。
ボトムライン
あなたが上で見ることができるように、顧客維持の影響はあなたの収益戦略からあなたのマーケティング戦術、売上原価、そして顧客サービスに感じられることができます。以下のリンクをクリックして、顧客の定着率に関する詳細情報を入手してください。
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