Avidian Technologiesの創設者であるJames Wong氏は、簡単な目標を持っていました。それは、機能を追加してOutlookをフル機能のCRMシステムにすることで、Outlookに依存する営業担当者を支援する方法です。それは彼の会社がAvidian CRMを開発することにつながりました。これはMicrosoft Outlookの内部で働き、すでに価値のあるソフトウェアプログラムに堅牢なCRM機能を追加しました。
今週のインタビューで、彼は毎日6億人がOutlookを使っていると指摘しています。 AvidianのProphet CRMサービスは、日々の業務ですでに使用しているプラットフォーム上での構築を支援し、Outlookの生産性をさらに高めます。
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ジェームズウォン： 私は、私が会計士として教育を受け、エンジニアと起業家として訓練を受けたことを人々に伝えます。
中小企業の動向：CRM業界にどのように関わってきましたか？
ジェームズウォン： 私は約5年間運営していた別の事業を営んでいましたが、その後国営企業に買収されました。その会社で、私たちは多くのOutlookとExchangeの実装をしていました。私たちは企業を協調させ、Exchangeがその方法であることを望んだからです。
OutlookとExchangeを組織に展開したとき、最も印象に残ったのは、管理アシスタントからCEOまで、人々がそれを受け入れたことです。人々は自動的にOutlookを一日の一部にしました。ソフトウェアでは、新しいソフトウェアを実装する上で最も困難なことは、人々にそれを使用させることです。
人々はOutlookをその日の一部にしました。それから数か月後、会社がOutlookとより統合され、その日の一部となった後、彼らは私のところに来て、「Hey James、これをカスタマイズしてもらえますか？」と言いました。
私たちはeビジネスコンサルティング会社でした。それで私たちが買収されたとき、私は自分に言った、「さて、次に何をするつもりですか？」
そして私がしたかった次のことは、OutlookとExchangeの中にソフトウェアを構築することでした。私の考えでは、Outlookは世界最大の未開発のプラットフォームです。 6億以上ものOutlookユーザーがいて、彼らはそれを使って一日中そこにいます。彼らは顧客に電子メールを送り、連絡先を作成し、顧客や見込み客との約束をします。彼らはすでにたくさんのCRM活動をしています。
2つと2つをまとめると、「おお、Outlook！」のようになります。人々は一日中その中にいます、彼らは営業のもの、CRMのものをやっています。 Outlookを完全なCRMシステムに変えるのはどうしてですか。
それが、私たちがProphet CRMを作成した理由です。
中小企業の動向：2013年、これらすべてのソーシャルメディアで、営業担当者はまだOutlookに住んでいますか？
ジェームズウォン： 私はあなたに質問をするでしょう、一日に何人の人が電子メールに入っていますか？
中小企業の動向：数億人。私はFacebookにいます、私はTwitterにいます、私はLinkedinを使用しています。しかし私は電子メールで住んでいます。
ジェームズウォン： GmailとAppleのメールが急速に拡大している最中、Outlookは依然として最大です。
中小企業の動向：つまり、Microsoft OutlookやExchangeを中心としたサービスの提供から、CRMの機能をOutlookに組み込むことに移行しました。あなたはどうやってこれら二つの世界を一つにまとめることから始めましたか？
ジェームズウォン： それはちょうど自然な意味をなしました。人々はすでにOutlookの内部で顧客活動の50％から60％をやっています。彼らは顧客や見込み客に電子メールを送り、カレンダーのアポイント、連絡先を作成し、そして今や彼らの携帯電話、そして彼らのiPadを使って携帯電話が急増している。 AppleでもOutlookと同期する必要があります。
そこにあるすべてのモバイル機器、それらが共通しているのはOutlookと同期しなければならないということです。あなたのオフィスワーカーの90％がOutlookにいるからです。
営業担当者として、私はCRMが必要であることを知っています。そして私のCRMが成功するためには、私はそのシステムで私の連絡先を作成しなければなりません。私はそこから電子メールを送る必要があります。私はそこから私の約束をしなければなりません。 「ちょっと待って、あなたは私に私の習慣を変えるように頼んでいますか？」のようなものです。あなたは私がすでに毎日Eメールでやっていることとは違う何かをするように私に求めています。それは意味がありません。どうしてOutlookの内部でやらないのですか。」
そしてそれこそが利益創出の推進力です。
中小企業の動向：Outlookに欠けていたことのいくつかは何ですか？営業担当者にOutlook内でCRMを採用させるために必要なものは何ですか？
ジェームズウォン： Outlookは、Microsoftの個人情報マネージャ（PIM）として設計されました。連絡先管理またはCRMアプリケーションとして設計されたことはありません。 Profit CRMで行ったことは、Outlookをあなたのチームのためのフル機能の連絡先管理システムに変えることです。
それから機会管理を追加しました。連絡先と会社があるので、販売機会、プロジェクト、または顧客への配達を管理する必要があります。私はOutlookの中でこれらのことをすることができます。それでは報告を追加しました。 Outlookには実際にはレポートがありません。私たちはあなたのビジネスに対する洞察を提供します。
- 誰と話しますか？
- あなたのパイプラインにはいくつの機会がありますか？
- いつそれを閉じるつもりですか？
それから私達は移動式アクセスとそれすべてをつなぐ。あなたはあなたの連絡先、あなたのカレンダー、そしてあなたの携帯電話であなたと一緒にそのものすべてを取ることができます。そのため、実際にWebサイトにアクセスしてログインして情報を取得する必要はありません。
中小企業の動向：ユーザーの採用は、CRMの実装における最大の課題の1つです。特に販売員にそれを使わせる。
ジェームズウォン： Outlookの内側のCRMで、私たちはその障害とその異議を完全に克服しました。
人々はすでにOutlookの内側でそれをやっています。多くの営業担当者やCRMのユーザーにとっての問題は、Outlookで自分のやり方をすでに片方向にやっていることです。あなたが私にCRMをさせたいのなら、私は完全に別のシステムで連絡先を作成しなければなりません。連絡先を更新する必要がありますか？最初にOutlookに入れますか？私はOutlookでそれが必要だということを知っています。それともウェブサイトに掲載しますか？それとも他のアプリケーションを私のコンピュータにインストールしましたか？
これは冗長な作業を生み出しており、面倒です。彼らはある種のOutlook統合を持っています。彼らはそれが必要であることを知っているので彼らは皆それについて話します。問題は、人々がそれを使わないということです。彼らが試した場合、それは非常に不格好です。
中小企業の動向：どのようにして、Outlookを使用していることと、Microsoft Dynamics CRMがOutlookを使用していることとを比較対照していますか。
ジェームズウォン： ダイナミクスはエンタープライズレベルのアプリケーションです。しかし、私たちはCRMのQuickBooksに似ていることを目指しています。ほとんどの企業は、この大規模なERPまたはCRMシステムの複雑さを望んでいません。彼らが望んでいるのは、QuickBooksやOutlookのようなシンプルで簡単なものです。だから私たちは皆単純さについてです。
OutlookのCRMに関するこのインタビューはOne on Oneの一部です インタビューシリーズ 今日ビジネスで最も考えさせられる起業家、作家そして専門家の何人かと。このインタビューは公開用に編集されています。完全なインタビューの音声を聞くには、上のプレーヤーをクリックしてください。
これは思考の指導者との一対一のインタビューシリーズの一部です。トランスクリプトは公開用に編集されています。音声またはビデオのインタビューの場合は、上記の埋め込みプレーヤーをクリックするか、iTunesまたはStitcherから登録してください。
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