中小企業が変化し成長するにつれて、迅速にスケールアップまたはスケールダウンする能力が必要になります。たとえば、新入社員を追加すると、会社はより多くの回線が必要になるように電話システムを調整する必要があります。
セットアップと保守のコストが高く、オンサイトのハードウェアが必要で、ITサポートに依存しているため、従来のオンプレミステレフォニーシステムを使用するのは困難です。一方、クラウドベースの電話システムは、中小企業がより安価で、より合理的で機敏な方法で通信サービスを管理することを可能にするでしょう。
$config[code] not foundSmall Business TrendsとVonageの製品マーケティング担当バイスプレジデントであるAaron Charlesworthとの間のEメール交換から収集された以下の点は、中小企業が従来のPBXシステムからクラウドベースのVoIPテクノロジーに切り替えることによって得られる利点を概説します。
クラウドベースの電話システムの利点
完全統合通信システム
調査会社Gartnerの報告によると、企業のコミュニケーションをビジネスプロセスやワークフローのための日常的なアプリケーションと統合することで効率が向上するという。
クラウドで動作するビジネスツールは簡単に展開でき、従業員はオフィスにいても外出先でも接続を維持できます。このようにして、クラウドは一貫したビジネスプレゼンスを提供し、CRMツール、電子メール、インスタントメッセージング、音声、およびビデオ会議へのシームレスなアクセスにより生産性の向上に役立ちます。
通信モードの制御
クラウド運用システムにより、ビジネスは運転席に配置され、必要な機能を簡単に選択または選択できるようになります。
また、クラウドソリューションにより、従業員はいつでもどこでもスマートフォン、卓上電話、またはソフトフォンを介してすべての通話機能にアクセスできます。さらに良いことに、彼らは彼らの重要なビジネスソフトウェアにリアルタイムでアクセスすることができます。
トップライン事業の特徴
クラウドベースの電話システムは、大企業で一般的に見られる種類のネットワークアプリケーションへのアクセスを中小企業に与えます。これらには、仮想アシスタント、自動受付、電話をかけない、またはコールセンターのソリューションなどの機能が含まれます。
4.機動性と使いやすさ
今日の職場はますますモバイルになっており、中小企業は特に複数の場所から操作できる必要があります。
クラウドベースのシステムでは、中小企業の従業員は、外出先でもアクセスできるようにどこからでもログインできるようにする機能にアクセスでき、顧客に面した収入を生み出す従業員は生産性をより細かく制御できます。
5.時間管理と効率
Webベースの顧客ポータルにより、ITスタッフはシステムをより効率的に管理できます。設置、サービス設定、トラブルチケット、トレーニング、請求、通話分析を分析することで、顧客のシステムとアカウントへのフルアクセスで、プロジェクト管理に費やすリソースを減らし、収益につながる作業に集中することができます。
また、クラウドソリューションは他のクラウドベースのアプリケーションと簡単に統合できるため、モバイル従業員はオフィスにいるのと同じくらい効率的に作業するために必要なすべての機能にアクセスできます。
6.スケールアップ（およびスケールダウン）の柔軟性
ビジネスが成長するにつれて、新しい従業員を雇い、新しいオフィスを開き、新しい顧客を獲得する必要性も高まります。これには、必要に応じて拡大または縮小できる通信システムが必要です。
クラウドベースの電話システムでは、企業は通話量の増加に対応するために必要な数の内線番号を追加することも、必要に応じて単に電話をかけてこれらの内線番号を非アクティブにすることもできます。従来のシステムとは異なり、企業は必要な拡張機能に対してのみ必要とします。
事業の継続性
「クラウド内」の電話システムを使用することで、環境に関係なく、企業は顧客とつながることができます。クラウドベースの通信システムは、悪天候などの外部要因、または従業員がオフィスにアクセスできなくなる可能性があるその他の問題の影響を受けない可能性があります。
クラウドベースのシステムを使用すると、企業は物事を円滑に進めるために、一貫したプレゼンスを維持し、必要なツールにアクセスできます。
8.カスタマーサービスの向上
Virtual Receptionist（VR）または自動受付機能を使用すると、企業はさまざまな部門に電話を簡単に転送したり、特定の部門に固有のグリーティングを作成することもできます。
たとえば、ビジネスでは（管理ポータルを介して）休日のグリーティングを事前に設定し、指定した日に休日以外のグリーティングに戻すように事前設定することができます。特別プロモーションや一般的な質問についての保留メッセージを追加することもできます。
9.簡単に追加された新しいサービス機能
繁忙期には、通話の効率を高め、人員配置を最大化するために、プレミアム通話機能を追加する企業もあります。たとえば、コールグループは、着信コールが複数の内線番号で鳴ることを許可します。
コールキューは、発信者に「動的な待合室」を提供します。これにより、企業は保留中の経験をカスタマイズし、通話量をより適切に管理できます。どちらもボイスメール、不在着信、通話中信号を減らすのに役立ち、できるだけ多くの発信者にサービスを提供することができます。
10.コスト削減
コスト削減は、クラウドベースの電話システムのもう1つの利点です。通信をPBXプラットフォームからクラウドへと移行することは、月々のサービス料金に比べて従来のシステムよりも安価になり、コストを削減し、最終的には収益性を高めることができます。
Shutterstockによるクラウド電話写真
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