独立系Web調査によると、放棄されたショッピングカートは67.75％にも上ります。ちょっとそれについて考えてください。ランディングページを最適化し、有益なスタイルと価格戦略を完成させた後に費やされた努力はすべて、10人に7人がフィニッシュラインで停止するため、無駄です。
それほど憂鬱ではありませんか。
いくつかの事実を考えます。
- 初めての訪問者の99％は決して購入をしないでしょう
- カートを放棄した訪問者の75％が実際に最後に購入します。
真実は、あなたが正しい戦略を開発しても構わないと思っているのであれば、あなたは実際に損失を回復することができます。
放棄されたショッピングカートにつながるもの
顧客が最後の最後に考えを変え、それから買い物かごを離れるという理由だけではありません。それ以上のことがあります。それらの問題を探りましょう。
顧客が予想外のコストに遭遇した
これを想像してみてください：あなたはあなたが主催しているパーティーのために品物を集めるために食料品店で時間を費やしました。あなたがチェックアウトに近づくと、アシスタントは税金、バッグ代、包装料、カード処理料を含む合計額を発表します。あなたはこの特定の食料品店であなたの購入を続けますか、それとも他のものを試しますか？
これらの予想外のコストは、カート放棄のリスクを高めます。それがあなたのオンラインストアに来るとき、送料無料と透明な取引はオンライン支出を増やすために重要です。
「ただブラウジングする」態度
eコマースの調査によると、初めての訪問者の99％が最初の訪問で購入しなかったこと、最初に買い物カゴを放棄した75％が最終的に購入するために戻ってきました。
以下は、「購入までの時間」データの完全な内訳です。
- 20分以内に30パーセントの購入。
- 20分から1時間で50パーセントの購入。
- 1〜3時間で60パーセントの購入。
- 3〜12時間で65パーセントの購入。
- 12〜24時間で72パーセントの購入。
- 3〜7日で80パーセントの購入。
- 1〜2週間で95パーセントの購入。
- 2週間以上で100％購入。
あなたは彼らが彼らの検索を続ける間、あなたは可能な限り見栄えがよくなる必要があります。さらに重要なのは、より多くの人が自分のカートを放棄し、自分のサイトに戻る回数が多いほど、コンバージョンの可能性が高いことです。
顧客は他の場所でより良い価格を見つけた
調査によると、「時間と価格」が、買い物客がカートを放棄する理由に関する2つの重要な要素です。カート放棄における価格設定の役割を理解したい場合は、すべてのカート値が等しく作成されているわけではないことを理解する必要があります。低い買い物かごにはより多くの商品が含まれているため、訪問者は他の場所でより良い価格を見つけるために買い物かごを放棄します。
顧客がショッピングカートを放棄したときに、それらを回復して変換するために利用できる重要な戦略は以下のとおりです。
ウィッシュリストまたはカートを後で保存する
すでに説明したように、調査によると、大多数のオンラインショッパーは、最初にWebサイトにアクセスしたときに購入していません。しかし多くは、最終的には後でその製品を購入するために戻ってきます。
チェックアウトプロセスに戻り、ウィッシュリストを保存できるようにするように促します。彼らに彼らの保存されたアイテムを思い出させて、彼らがあなたがから購入するために信頼できると役に立つリソースであると彼らに信じさせます。
彼らの注意を取り戻すためにそれらをリターゲットする
買い物客が自分のショッピングカートを放棄した後に広告やマーケティングを目にする頻度が高ければ高いほど、彼らはあなたから買い戻す可能性が高くなります。しかし、最近のことに特に注意を払ってください。それをやり過ぎるのは厄介なことであり、実際にあなたのサイトを完全に破棄させる可能性があります。
テストと測定を行って、周波数と最新性の理想的な組み合わせを見つけ、それらを正常に再ターゲット化して購入者に変えることをお勧めします。
もっとクリエイティブになろう
カートの内容に応じて、特定の種類のメッセージやオファーをトリガーしてみてください。たとえば、高価格の商品は、低価格の商品ではなく送料無料を吸収できます。その一方で、購入を決定するためにより長い期間を要する製品カテゴリーがいくつかあります。
このような場合は、割引オファーの代わりに、リマインダーが利益を失うことなく有効になります。最も重要なのは、あなたの製品がより高級であるほど、あなたはあなたの顧客を割引や他の有利なオファーで引き付ける必要性が少なくなるということです。
廃品の画像を統合する
誰かがエクササイズパンツを探してショッピングカートに入れて他のデザインを探すためにそれを放棄した場合、買い物客は自分のサイトで以前見た正確なズボンを覚えていない可能性があります。彼らは選択肢に圧倒されます。
あなたがズボンのイメージで電子メールを送るとき、あなたはその製品、評価と他の同様のズボンのイメージに関して他の顧客からのいくつかのレビューを含むことができます。購入者を元のカートに戻すような行動を促す行動を追加することを忘れないでください。
彼らが最初からやり直さなければならない場合、彼らは再び逃げる可能性があります。
訪問者にチェックアウトへの登録を強制しない
顧客にアカウントを登録させ、チェックアウトのためだけにフォームに記入させないでください。訪問者が適切なチェックアウトオプションを見つけられないために、ショッピングカートの放棄の14％が発生すると推定されています。
ゲストにアカウントにサインアップするか、ゲストとして続行するかを選択します。あなたが彼らに登録して欲しいならば、あなたは彼らに彼らがそうすることから受ける利益を知らせなければなりません。
後でタスクを残さないで
自分のサイトから購入したい製品に関して質問がある場合は、会社の電話番号で電話をかけてください。彼らの質問にできるだけ早く答えられない場合、彼らは彼らのショッピングカートを放棄する可能性が最も高いです。あなたの会社のカスタマーサービスの電話番号に加えて、Eメールアドレスもまた非常に役立ちます。
大事なことを言い忘れましたが、リターゲティング電子メールプログラムを開発し、あなたが彼らが取り残したものを思い出させてカスタマイズされた通知を送信することによって顧客を取り戻すためにモバイルプッシュ通知を通して損失を回復するのを助けることができる彼らのカート
放棄されたショッピングカートを回収する方法についての詳細を学ぶことはあなたの収益を高めるためにあなたの収益を上げるのを助けることができます。
Shutterstockでショッピングカートの写真
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