RatePointの調査はSMBの20％だけがオンラインレビューを評価することを示しています

Anonim

マサチューセッツ州ニーダム（プレスリリース - 2010年11月30日） - 顧客レビューの大手プロバイダーであるRatePointの新しい調査によると、米国最大のオンラインショッピングの日、サイバーマンデーで米国の消費者がコンピュータに集まるため、中小企業はこの機会を十分に活用できない可能性があります。 、お客様の声、およびオンライン評判管理サービス。

$config[code] not found

RatePointによると、中小企業の39％が顧客がオンラインで検索していることに同意していますが、その39％は、顧客がオンラインレビューを読んでいることに反対しています。しかし、ChannelAdvisorの調査によると、92％の消費者がオンラインで製品のレビューを読んでいると回答しています。レビューを読んだ人のうち、レビューが購入の決定に影響を及ぼさなかったと答えたのは3％だけでした。一方、46％は購入に影響を受け、43％はオンラインで読んだレビューに基づいて購入を控えました。

RatePointの共同創設者で最高経営責任者（CEO）のNeal Creightonは、次のように述べています。 「プロセスの管理に時間を費やしていない中小企業は、潜在的な顧客だけでなく、貴重な消費者からのフィードバックにも欠けています。 Googleのような検索エンジンでは結果にレビューが含まれているため、このホリデーシーズンには、カスタマーレビューは「すてきな」から「必須」に変わりました。」

多くの中小企業もまた、オンラインレビューを新しい形の顧客フィードバックと見なしていません。 RatePointの調査によると、50％の中小企業がフィードバックを集めることは自社のビジネスにとって価値があると考えていますが、オンラインレビューの管理に時間を費やすことは価値があると考えているのはわずか20％でした。一方、38％が、オンラインレビューの管理に時間を費やすことに価値があるとは考えていません。

www.watchprince.comのオーナー、Doug Mortensenは次のように述べています。 「BBB、Safe Shopping Networkなどからロゴを表示することは少し助けになるかもしれませんが、実際の買い物経験を持つ顧客からのコメントと同様にそれらは消費者と共鳴しません。 RatePointは、マウスをクリックするだけで新しいレビューを追加できる、管理しやすいソリューションを提供します。私たちの顧客はすべてのレビューに対して総合的なスコアを見ることができ、彼らが私たちのサービスレベルの全体像を把握しているという自信を与えます。」

RatePointは、オンラインで購入を調査し、クーポンやレビューを求めてSmartphoneをチェックし、ソーシャルメディアを介して企業が応答することを期待しているこの新しい種類の顧客に備えるための中小企業向けのヒントを提供します。

  • 見えている。中小企業が電子商取引を実施しなくても、それはオンラインプレゼンスを持つべきです。 Webサイトを超えて、検索結果、RSSフィード、およびEメールアラートを通じて、会社について何が言われているかを監視します。
  • 検索可能顧客は、単に場所や住所を探しているだけであっても、購入前に検索することになります。彼らがあなたのビジネスを検索結果に見つけられなければ、彼らはあなたの競争を見つけるでしょう。
  • 持っていれば、それを誇示しなさい。フィードバックやレビューでカスタマーサービスがポジティブであることが判明した場合は、検索エンジン、ソーシャルネットワーク、Eメールニュースレターを通じて、潜在的な顧客があなたのウェブサイトでフィードバックを紹介することでそれを確実に知ってください。
  • ファローアップ。特に彼らがフィードバックを提供しているとき、顧客はビジネスから話を聞きたいです。企業がオンラインで顧客に対応すると、否定的な意見がすぐに肯定的な意見に変わることがあります。

2010年8月、RatePointは、ソーシャルメディアやオンラインレビューなどのトピックについての意見について、150人以上の中小企業、大部分の5人の従業員以下を調査しました。

RatePoint Inc.について

カスタマーレビュー、お客様の声、オンラインレピュテーション管理サービスの大手プロバイダーであるRatePoint Inc.は、企業がオンラインレピュテーションを保護および構築するのを支援し、企業が信頼できる顧客フィードバックの力を活用し、それを販売、マーケティングおよび顧客サービス資産に活用できるようにします。

RatePointの使いやすいWebベースのコミュニケーションサービスには、ビジネスレビューや製品レビューを収集するためのカスタマーフィードバックツール、中小企業に収集、管理する機能を提供するためのEメールマーケティング、調査、および紛争解決機能が含まれます。そして彼らのウェブサイトから直接顧客からのフィードバックを促進する。

4コメント▼