あなたのビジネスが売却をしたら、あなたの仕事は終わらない。あなたが長期的な成功を確立したいならば、あなたは何度も何度もそれらの顧客に販売し続けなければなりません。
Small Business Trendsは、最近のサンフランシスコで開催されたDreamforceカンファレンスで、Salesforceの顧客導入担当バイスプレジデント、Jamie Domenici氏と話をしました。 SalesforceでのDomeniciの仕事の一部は、購入後すぐに顧客と接触して顧客のエクスペリエンスを向上させる方法を見つけることです。
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Domenici氏は、次のように述べています。私達はあなたにEメールを送ります、そしてあなたに知らせる、「ここにあなたの道具の全て、ここに全ての人々、ここにあなたの犯罪相手があり、そして私達はあなたと旅を続けるつもりです。」
Salesforceは、最初の製品を購入した後で、顧客がエクスペリエンスを向上させるためのさまざまな方法をいくつか提供します。リソースには、洞察を集めることができる仲間のコミュニティや、同社の学習プラットフォームTrailheadがあります。
Salesforceは明らかに大企業ですが、中小企業は依然としてこの戦略から学ぶことができます。どのような機能強化を提供しても、購入した顧客をさらに支援するための独自の独創的な方法を見つけることが重要です。そしてそれは、今度は、顧客ロイヤルティーを高め、これらの顧客に再び販売するチャンスを増やすことができます。
したがって、顧客への販売を開始したばかりの場合でも、長期計画についても検討する必要があります。あなたは何度も何度も何度も彼らに販売し続けることができるようにそれらの顧客を幸せに保つつもりですか？
Domeniciは言った、「あなたが人々に販売し始めたら、あなたは何が起こるか知っていますか？あなたは顧客がいます。さらに売却したい場合は、それらを幸せにしておく必要があります。ですから、長期的に考えることは本当に重要だと思います。」
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