あなたのカスタマーエクスペリエンスは、透明で直接的、そして社交的であるべきです。彼らは共有する洞察の種類に関係なく、それは先を見越して反応するものであるべきで、そしてあなたは皆と関わるべきです。それが最近リリースされた本の背後にある前提です、 あなたの嫌いを抱きしめてJay Baer氏は、その理由をサポートするためにデータを基にした指標を提供しました。 あなたの顧客と関わるのに役立ちます.
$config[code] not foundそれは顧客擁護の概念を支持するだけでなく、それはあなたのブランドを親しみやすくもします。
簡単に言えば、誰かがソーシャルメディアに注目して投稿している場合でも（そしてJayが彼の本で確立したように、人々は今まで以上に自由にソーシャルメディアを使って商品に文句を訴えています）。本物のファンに顧客。しかし、それらを無視するということは、あなたが彼らを顧客として扱いたくなくて、問題を解決したくないということを意味します。 （いつも消えるわけではありません。）
親しみやすさの背後にある全体の考え方は、すべてのブランドが受け入れていないということです。特にいくつかのブランドは意図的に到達不可能であることで有名です。
私があなたの見込み客として何をしたいのか知っていますか？あなたが私が私のドルを入れることができる競争相手を持っていることを願っています。
ですから、私もあなたのブランドをより親しみやすくするためのいくつかのステップを概説したいと思います。そうすればあなたも「あなたの憎しみを抱きしめる」ことができます。
ソーシャルメディアカスタマーサービスポリシーを確立する
ソーシャルメディアを介したカスタマーサービスの提供に真剣に取り組むことが重要です。 Jayによると、ここで人々はただ聴衆を持つために最も日常的なことについて最大の声を出したいと思うところです。
ソーシャルメディアサービスにとらわれないブランドでさえ最近支持されているもので、以前は完全に沈黙していたAppleが、すでに30万人近いフォロワーを持ち、500人以上をツイートした新しい（ish）サポート固有のアカウントでソーシャルメディアを舵取りしている。最初の数時間のうちに、Apple製品のサポートに関連するすべての問題について聴衆を魅了しました。
ソーシャルメディアの分野であなたがあなたの顧客に敏感に反応しているのなら、 公共部門あなたはまた、これらの顧客のファンに、あなたが彼らのためにいるという印象を与えています。それは伝えるべき重要なメッセージです。
前のセクションで述べたことをもう一度繰り返しましょう。（ソーシャルメディアで伝えることができる限り）顧客志向のブランドとこれまで関与していないブランドのどちらかを選択する必要がある場合は、他のすべてのものが同じで、後者よりも前者？
うわさによると、2020年には顧客サービスがもっと大きな問題になるだろうという。 あなたの嫌いを抱きしめて.
あなたのウェブサイトにその考え方を持っていこう
顧客があなたと関わることができるようにするWebサイトを用意するというアイデアは、さらに検討が必要な新しいアイデアです。
ほとんどの企業がこれについて知らないので、これは特に本当です。
Facebookは2004年から登場しています。Twitterは2006年から登場しています。そして、新しいWebサイトのアプリ内メッセンジャーは2011年から登場しています。その後、Intercomが登場し、続いてフリーミアムのツールNudgespotが登場します。
あなたは何人いましたか 本当に Twitterが登場したばかりの2006年にソーシャルメディアマーケティングをやっていますか？人々がそれについて本を書き始めた2009年にはどうですか？ （私はこの本を書きました。）
右。あなたのほとんどはおそらくしなかったでしょう。そして、あなたは何を見ましたか？あなたが遅く始めたとき、ソーシャルメディアはたぶんたくさんの煙と鏡でした。早い採用者はワームを手に入れました。
あなたは今、カスタマーエクスペリエンスを持った立場にいます。それはまだ非常に低いバーを持っています。
NudgespotやIntercomのように非常に簡単に統合できるツールを使用すると、Web上に貼り付けるコードが少し必要になるだけで、あらゆる面で顧客と関わるための非常に強力なツールを作成することができます。営業からマーケティング、サポートまで。
人々があなたに近づくのを簡単にします。フレームワークが整ったら、人々は興奮します。彼らはどのように連絡を取るかを知っています、そして、あなたは本当に彼らがあなたと一緒に持っていた経験について彼らに人々を教える場所で彼らのために素晴らしい経験を作成することができます。
収益性のためのベストプラクティス
ソーシャルメディアプラットフォームで何かが発生したからといって、最大の苦情申立人のニーズに対処するためにポリシーを変更する必要があるとは限りません。ソーシャルプラットフォーム、Eメールプラットフォーム、電話プラットフォーム、Webサイトのいずれであっても、あなたの即応性のスタイルが同じであることを確認することが重要です。
確かに、会社の方針や手順に従って行動することを想定したカスタマーサービス担当者からの回答に動揺しているソーシャルカスタマーサービスのキャパシティで、人々が私のところにやってくるのを見たことがあります。しかし、顧客が聞きたいことが聞こえない場合は、あなたは悪いサービスプロバイダーであり、別の通気プラットフォーム、特にソーシャルメディアを介してこれについて知らせるでしょう。
不承認の場所が変わったからといって、ここであなたの方針や手続きを守り、あなたの曲を変えないことが重要です。繰り返しますが、その視聴者がいたら、その顧客と通信している顧客を見ている人は誰でも同じ扱いを望んでいます。
特にその顧客に同じ問題があり、あなたにも譲渡を求めているのであれば、他の顧客に譲ってもらうためだけに、1人のポリシーを変更することは望まないでしょう。話し合う。そして、収益が得られないような例外をあまりにも多く作成しすぎている企業は、規則の繰り返しの曲げによって本当に害を受ける可能性があります。
それがあなたのために働くならば、どうしてもそれのために行きなさい。中小企業がスリムな利益率で利益を上げることは儲かることではありませんが、このようなことをした場合、アドボカシーに取り込まれることになります。これは、顧客維持だけでなくブランド大使の創出にもつながる可能性があります。
チームA（あなたのEメールチーム）がチームB（あなたのソーシャルメディアチーム）がどのように問題を処理しているか、そしてチームAが使用されているプロトコルから逸脱しないことを確実に知っているチームBによる。顧客は、たとえ理想的でなくても、ポリシーを尊重する。あなたが部署を越えてフリップし、ブランドとしてのあなたへの信頼を失うかもしれないならば、彼らは投げ捨てられます。
収益性のためのあなたのベストプラクティスの選択はあなた次第です。しかし、あなたの顧客と関わることを決断するのは簡単なことではありません。あなたの顧客との関係を築くこと、特にあなたの注意を引く目的で彼らが手を差し伸べるとき、そして彼らがあなたに反応するようにすることが重要です。あなたの顧客との橋渡しをする機会をお見逃しなく。
Shutterstockによる写真の抱擁
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