あなたの顧客の一人があなたのビジネスに満足できなかったり、少しでも動いていたりしたとしても、あなた - そして他の国々 - はそれについて決して聞くことができない可能性が高いです。
そう、ソーシャルメディア上の泥やオンラインでのレビューであなたのビジネスを飛び出してドラッグするのがとても簡単な世界では、約67％の消費者が彼らが地元の商人との悪い経験について黙っていると言います。それが、GetFiveStars.comとその創設者Mike Blumenthalによる一連の調査の結果です。
$config[code] not found365人の消費者を対象とした調査でも同じ調査が行われ、実際に地元の商店で経験したことが悪いと訴えているのは34.5％にすぎません。あなたのオンライン評判が心配ですか？苦情は直接提出される可能性があります。回答した回答者の12.6％だけが、オンラインでのビジネスについて悪い評価を書いたと言っています…そしてもちろん、決して戻ってこないでください。
300人以上の回答者のうち4分の1以上（28.8％）が、経験の浅い経験があっても静かにしていると言っていますが、二度とその場所に戻ることはありません。また、24.1％の回答者は、顧客サービスの質が低いことについて黙っているだけではないと回答しています。彼らはおそらくその場所にもう一度挑戦するだろう。
それで、不満な顧客があなたに言うのを嫌がるこの明らかな嫌悪感、他人があなたのビジネスで経験した悪い経験について何もないまたは全体のインターネットは良いことだと見なすことができます。二度とそれらを見ることはありませんか？ほとんど、Blumenthalは言います。
$config[code] not found顧客からのフィードバックを求めることの利点
実際には、彼は言います、あなたはあなたの顧客からのフィードバックを求めているべきです。結局のところ、あなたが悪い経験をしていて、顧客が一言も言わないのなら、どうしたらそれを防ぐことができますか。
「苦情を求めているのではなく、フィードバックを求めています。 Blumenthalは、Small Business Trendsのインタビューで、次のように述べています。 「ほとんどの中小企業は決して尋ねません。」
実際、Blumenthalは、長期的には、苦情を含むフィードバックを求めることで、実際にビジネスにメリットがあると主張しています。それは、正しい方法でフィードバックを求める勧誘を表現することだけです。
顧客がチェックアウト時の経験を1から10の間で評価するよう求められている場合は、ネットプロモータースコアを使用することをお勧めします。
ポジティブまたはネガティブ - フィードバックを使用するための鍵は、それを取り入れ、それが何を意味するのかを決定してから、ビジネスをより良くするために使用することです。
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