100％の顧客満足度は達成可能かこの会社の場合、はい

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Anonim

Simplicity Sofasは最愛の企業であり、彼らの顧客サービスの理念は非常に簡単です。

  • 彼らは顧客を驚かせ喜ばせるために必要なことは何でもします。
  • それらは家具購入経験を有益で楽しいものにします。
  • 彼らは顧客が期待する以上のものを届けます。

Simplicity Sofasはノースカロライナ州ハイポイントの家具メーカーです。小さなスペースの家具を専門とするeコマースの小売業者。 6年以上の営業と400万ドルの売り上げを経て、同社は自社のWebサイトで否定的なレビューを受けたことは一度もない。

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Jeff Franksは、彼らの哲学が統一されたカスタマーエクスペリエンスを提供する行動に変わることを確実にしました。そしてそれはそれから口コミ広告と共に顧客のストーリーを獲得します。顧客がSimplicity Sofasについて友人、家族、同僚に話し、それらを購入して家具を購入するのが一般的です。以下は、最愛の会社の地位を達成するためのJeffのヒントです。

100％の顧客満足を達成するための10のヒント

スピードが重要

顧客は24時間の応答時間を期待しています。彼らは6時間以内にあなたから話を聞くと1時間の返事に驚いて喜んでいます。顧客への対応が早ければ早いほど、セールをクローズしたり問題を解決しやすくなります。電話やEメールが返ってこないことは許されません。

タイムリーにコミュニケーション

すぐに返事がない場合は、問い合わせに取り組んでいることをすぐに顧客に知らせてください。それからあなたが言うことをしなさい。

問題解決

顧客の苦情に答えるときは、必ずあなたが彼らの問題を解決することを顧客に保証することから始めます。これはすぐに、面倒で高価な対決を招きかねない対立関係を取り除きます。

常に選択肢を提供する

これは問題のある状況では特に重要です。あなたがあなたの顧客に3つ以上の可能な解決策を提供するならば、それらは最終的な決議に含まれていると感じるでしょう。また、選択されたソリューションが、それらが要求すると思ったほど高価でも面倒でもないことに驚くかもしれません。

ポリシーを参照しない

「会社の方針」ということを顧客に伝えて質問に答えることは絶対に避けてください。すべての回答は、あなたと顧客の両方にとって論理的な意味があるはずです。また、会社の方針を合理的に説明できない場合は、もっと情報が必要か、会社の方針を変更する必要があります。

期待以上のものに

問題解決の目的は、顧客を「満足させる」のではなく、顧客の期待を上回ることで顧客を「驚かせる」ことです。

レモンをレモネードに変える

間違いや問題は常に予想を超えることで長期的な忠実な顧客を生み出す機会をもたらします。

それらを変換する試み

「怒っている」顧客を熱心な支持者に変えることは、常にコストに見合う価値があります。

オファー報酬

不便または欲求不満のある顧客が感じた憤りは、特にその顧客の状況があなたの管理の及ばない状況にあることを顧客が認識した場合には、少額の報酬の提供によって感謝と長期的な忠誠心に変わります。

思いやりのあるチームを育成する

不幸な従業員は喜んで顧客を作ることはできません。

幸せなお客様からの写真Shutterstock

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