カスタマーサービスは、企業がビジネス環境で消費者と対話するビジネス機能です。この機能は通常、双方向です。消費者が情報を要求したり、企業が製品に関するフィードバックを求めることができます。倫理はカスタマーサービスにおいて重要な役割を果たしています。
事実
企業倫理は企業が生産、マーケティング、販売および会計において責任を持って行動しなければならない責任です。企業は、最も重要な倫理的特徴の中に、正直さ、誠実さ、透明性を含むことがよくあります。顧客との対話は、企業にビジネス環境においてこれらの原則を推進する機会を提供します。
$config[code] not found特徴
顧客サービスに関して倫理的に行動することには、すべての顧客の質問に誠実に答えること、安全性または製品関連の問題に慎重に対処すること、そして企業の価値を消費者に誠実に宣伝することが含まれます。ビジネス製品や慣習について嘘をつくことは、消費者との否定的な関係につながる可能性があります。
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倫理は人によって異なることを意味する可能性があるため、企業は従業員が従うべき標準的な倫理綱領を作成することがよくあります。事業主および経営者はこのコードを使用して、顧客との関係で最も重要と思われる行動を促進します。倫理的なカスタマーサービスは、競合他社よりも多くの市場シェアを獲得するために企業が使用する競争上の優位性にもなり得ます。
