カスタマーサービスと広報は、2つのキャリアを共有しています。結局のところ、両方の立場は会社の「顔」としての役割を果たし、会社のイメージと利益を守るために働きます。ただし、類似点は通常そこで終わります。
主な違い
2つのキャリアの主な違いは、担当者が誰と協力しているかです。その名前が示すように、カスタマーサービス担当者は顧客と直接仕事をしますが、PRの専門家はほとんどの場合、メディアや他の組織のメンバーを相手にします。
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顧客サービス担当者は、顧客からの問い合わせに答え、苦情を解決し、提案をします。会社の性質に応じて、担当者はさまざまな環境で働きます。カスタマーサービス担当者は、小売店の内部、コールセンター、オフィス、さらには自宅でも作業できます。米国労働統計局は、ほとんどすべての業界が顧客サービス担当者を必要としているため、米国の1つであると指摘しています。最大の職業
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた簡単な広報
PRのスペシャリストがメディアのメンバーに連絡を取り、プレスリリースを発行して、クライアントがコミュニティに奉仕する計画を発表します。 PRのスペシャリストはまた、スピーチや大会などの機能を組織し、組織を大衆や報道関係者と連絡を取り合うようにします。 PRのスペシャリストが面接を行ったり、クライアントのためにスピーチをしたりするかもしれません。企業、非営利団体、政府機関はすべてPRのスペシャリストを雇います。
トレーニングと教育の違い
米国労働統計局（BLS）によると、カスタマーサービスの雇用主は一般に高校の卒業証書を必要とし、実地訓練を提供しますが、多くの雇用主は学士号または準学士号を希望する場合があります。広報の雇用主は一般的に広報、ジャーナリズムやコミュニケーションの学士号を要求し、新入社員のパイプラインを訓練し作成するためのインターンシップをしばしば提供します。
支払いの違い
2008年5月現在、BLSはPRのスペシャリストの年間給与の中央値は51,280ドルで、最低10％が30,140ドル未満で、上位10％が97,910ドル以上であると報告しています。 BLSによると、カスタマーサービス担当者の平均時給は14.36ドルでした。勤務時間はカスタマーサービスによって大きく異なりますが、1週間の勤務時間が40時間であると仮定すると、年平均収入の中央値は29,869ドルになります。
