保険顧客サービス担当者職種

カスタマーサービス担当者は、保険業界を含む多くの企業で働いています。保険顧客サービス担当者は、保険顧客と保険契約を提供する会社との間の連絡を提供します。担当者は、顧客が自分のポリシーに関して抱いている質問や苦情に答えます。カスタマーサービス担当者は、サービス、適用範囲、およびコストに関して質問がある潜在的な新規カスタマーに情報を提供します。

$config[code] not found

職務

担当者は、保険会社の商品に関する顧客からの電話または連絡に回答します。質問には、新しいポリシーとコスト、または既存の顧客ポリシーが関係します。顧客サービス担当者の役割は、顧客の問題が十分に解決されたことを確認することです。

サービス担当者は、補償内容や申し立てに関する質問に答えるための顧客の方針を確認することができます。顧客サービス担当者は、認可された代理人ではないかもしれませんが、顧客に方針を売るのを助けるかもしれない方針に関する情報を提供することができます。呼び出しは、取引を完了するために販売代理店に転送されます。

カスタマーサービス担当者が回答できない質問は、回答を提供できる代理人、クレームスペシャリスト、および調査担当者に向けられます。労働統計局によると、保険顧客サービス担当者は、保険契約の変更および更新を処理できます。

スキル

保険のカスタマーサービス担当者は、難しいカスタマー電話を処理することができなければなりません。顧客は、保険の補償範囲および保険契約に関する苦情を申し立てることができます。保険担当者は、顧客に情報を提供するために口頭でのコミュニケーションスキルを持っている必要があります。文書化されたコミュニケーションスキルはサービスコールを文書化するために必要です。保険代理店は、優れたタイピングスキルと基本的なコンピュータスキルを持っている必要があります。