911ディスパッチャーの責任と日常の活動

911番の緊急電話のディスパッチャは、生と死の間の唯一の境界線としての役割を果たす可能性があるという点で、強度の高い仕事をしています。ディスパッチャは911オペレータとも呼ばれ、警察、消防署、または救急車と共に働くことがあります。彼らの日常の活動は、彼らが受けるどんな種類の電話に応じて日々大きく変わるかもしれません。

緊急情報の収集

911ディスパッチャーは、911に電話をかけたときに最初に電話をかけた人です。ほとんどの緊急サービスには、発信者のアドレスを自動的に登録するコンピュータがありますが、発信者が携帯電話にいる場合は、ディスパッチャがアドレスを確認するか、アドレスを特定する必要があります。ディスパッチャは、苦しんでいる、または取り乱している発信者を落ち着かせ、状況に関する情報を入手するように働きます。彼らは誰が傷ついているのか、人々がどこにいるのか、現場が危険であるならば、そしてどんな緊急要員が必要とされているのかを決定しなければならない。彼らはすべての情報を収集している間、彼らはまたすぐにそれをタイプアップしそして電話に留まりそして落ち着いたままでいる間に緊急要員を派遣する必要がある。

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緊急時対応コーディネーター

最も重要な911オペレーターの責任の中には、適切な緊急時対応要員の派遣があります。複数の緊急事態がある場合、ディスパッチャは各状況の優先順位を決定し、警察、消防署および/または救急車を派遣しなければなりません。必要ならば、彼らは彼ら自身のもの以外の他の公安機関に連絡し、そして様々な機関の間で情報を調整しなければならないかもしれません。ディスパッチャはまた、彼らが働く地域のための地理的なレイアウトと同様にすべての警察法令、慣行と方法を知っていなければなりません。

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救命講師

911オペレータの職務内容の主な焦点は人命を救うことであり、そのため、人々が怪我をしたとき、または他の緊急事態のときには、緊急ディスパッチャが電話で命を救う可能性のある指示を頻繁に提供します。電話で誰かに指示する必要がある場合は、基本的な応急処置とCPRを知っておく必要があります。ディスパッチャは、事故、殺人、強盗、人質事件、洪水、火災、竜巻などの緊急事態に対する手順も知っていなければなりません。彼らは、これらの状況のいずれかで何をすべきか発呼者に指示しなければならないかもしれません。発信者に指示を出しながら、彼らはまた発信者を落ち着かせようとします。

身体的要件と責任

911ディスパッチャーの仕事には、1日を通してさまざまな身体的責任が必要です。ディスパッチャは長期間座ることが期待されていますが、情報やファイルを入手したり他の機器に手を伸ばしたりするために、手を伸ばしたり、ひねったり、ひざまずいたり、曲がったり、しゃがんだりすることもあります。彼らはまた、セキュリティモニタやコンピュータの近くに座ることを要求されています。ディスパッチャはコミュニケーションのためにはっきりと聞き取り、話すことができなければならず、また激しい状況では発信者と緊急対応者の両方から多くのストレスを受けます。