ソーシャルメディア。口コミマーケティング。オンライン評判管理エンゲージメント。聞いている。私たちはこの一年で多くのファンシーな名前を付けましたが、私たちが本当に話しているのはカスタマーサービスだけです。それは、顧客が待遇されると予想されるよりも優遇し、予想を上回るということです。そして、あなたが中小企業であるならば、カスタマーサービスはあなたを大企業から分ける最も大きなものです。カスタマーサービスはあなたの違いのポイントです。
$config[code] not found1年前、私はかなり高価なペンダントを買いました。私は会議で出張中にそれを見てすぐにそれを愛した。私はペンダントだけでなく、会社の裏にある物語、私にそれを売った女性が少なくとも15分の朗読に費やしたものが好きでした。そして私はそれらを両方購入しました - ネックレスと会社の物語。私はブランドにつながっていると感じました。
数週間前、ペンダントのチェーンが壊れたので、交換するために会社に連絡する必要がありました。
同社にはWebサイトがあります。彼らはブログを持っています。彼らはTwitterアカウントを持っています。彼らはFacebookにいます。ねえ、彼らはYouTubeチャンネルさえ持っています。彼らは明らかに時間とお金をソーシャルメディアに投資しました。彼らは「手に入れる」。しかし、チェーンを交換したことをメールで知らせても、それは無視されました。だから私のつぶやきでした。応答なし。
はい。Twitterやさまざまなソーシャルネットワーキングサイトを使用して、会社に関する情報を公開し、新しい顧客を引き付けることが重要です。しかし、既存の顧客にサービスを提供できなかった場合、どうしますか。私にとって、この経験は、あなたがオンラインでどれほど「目に見える」ものであるか、またはどの程度精通しているかということを意味しないという点で、良い教訓でした。実際のカスタマーサービスに投資していないのであれば、 ディスサービス 。人々が取引したくないブランドを作るためにお金を無駄にしているのです。
私のペンダントの魅力の一部は、女性がそれと共に言った物語でした。どのようにしてビジネスが恋から始まったのか、彼女がどのようにして言葉を広めようとしていたのか、ネックレスを売った人々がどれだけ彼女を意味するのか。チェーンを簡単に交換できたかどうかを知らせる簡単な電子メールで、そのことが再確認されたはずです。これは彼らの顧客を気にかけている会社であることを再確認したでしょう。しかし、私は無視されました。
あなたが中小企業なら、あなたはあなたの顧客を無視するわけにはいかないでしょう。それぞれの連絡先は、あなたが彼らに再び勝ち、あなたの会社について話させるためのチャンスです。カスタマーサービスのためにたくさんの言葉を作り上げました。社交的で、新しい顧客を呼び込み、新しい眼球を引き付けようとしているとき - すでにあなたを信頼するという決断を下した人々を忘れないでください。実際にあなたの店に入った人。カスタマーサービスと個人的な対応が、中小企業を大企業と区別するものです。
手を差し伸べることができます。あなたはもっと身近で、もっと身近になれるのです。それはあなたがあなたのブランドをより良くし、前向きな話題を築く方法だからです。それがあなたが信頼と権威を創り出す方法です。人々が気分を良くし、友達についてあなたに伝えたいと思うようなことをすべてやることによって。
次のようなことをするとき、あなたは前向きな口コミを築きます。
- メールに答えなさい。
- 人々を呼び戻します。
- 存在しています。
- 彼らの不満に共感する。
- 彼らのためにあなたの邪魔をしないでください。
- 彼らの生活を楽にするのはあなたの使命です。
手間をかけないでください。可能であれば、「できない」と言ってはいけません。間違いのせいにしないでください。そして間違いなくそれらを無視しないでください。
古いマーケティングは顧客サービスに基づいており、これまで以上に重要になっています。ソーシャルメディアは私たちに新しい人たちに手を差し伸べるための素晴らしい方法を与えてくれましたが、一度あなたが彼らを持ったなら - 彼らの世話をします。それらを大切にしてください。それが、ビジネスを成長させ、前向きな口コミを広める方法です。そうでなければ、あなたは今から1ヶ月後に背を向けることになるだろう顧客を引き付けるあなたのお金を無駄にしています。実生活のカスタマーサービスを忘れないでください。代替品はありません。
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