あなたは顧客からのオンラインレビューがあなたの地元のビジネスにとって重要であることを知っています - しかしあなたは知っていましたか ただ それらはどれほど重要ですか？ BrightLocalの最新のLocal Consumer Review Surveyによると、Webサイトが検索結果の上位に表示されていても、実際には、顧客があなたをクリックしたのか競合他社をクリックしたのかがレビューによって決まります。これがあなたが知る必要があるものです。
消費者からのレビューを読む
消費者の半数以上（53％）が少なくとも月に1回は地元企業のオンライン検索を行っています（2015年の43％から上昇）。オンラインでビジネスを見つけた後、より多くの消費者も彼らについてのレビューを読んでいます。消費者の91％が少なくとも時々オンラインレビューを読んでおり、50％は定期的に読んでいます。消費者のわずか9％ 決して レビューを読む
$config[code] not found消費者はこれまで以上に速いビジネスについての意見を形成します
オンラインレビューに基づいて消費者があなたのビジネスについて意見を表明するのに多くの時間はかかりません。 1〜6件のレビューを読んだ後、3分の2以上（68％）の人々が意見を述べています。ビジネスについて決める前に、消費者の10％だけが10件以上のレビューを読むでしょう。
オンラインレビューで消費者が気にするもの
レビューのどの側面が消費者の決定に影響を与えますか？事業を評価する際に消費者が考慮する最も重要な要素は、その総合的な星評価です。消費者の58％がこれに最も注意を払っています。星の評価は、検索結果に表示されることが多いため、実際のレビューをクリックしなくても一目で簡単に確認できます。
しかし、それは消費者がレビューを読むのを煩わさないという意味ではありません。レビューの「感情」は2番目に重要な要素であり、回答者の47％がこれを挙げています。
大事なことを言い忘れましたが、回答者の41％がレビューの新しさが重要であると答え、73％が3ヶ月以上前のレビューとは関係ないと答えています。
それはあなたの地元のビジネスにとってどういう意味ですか？
ほとんどの人が最新のレビューから始め、10人以上のレビューを読む人はほとんどいないため、最近のレビューの品質は非常に重要です。全体的な評価が4つ星であっても、最新の10のレビューがすべて1つまたは2つ星であれば、消費者はあなたのビジネスが坂を下って行って昨年の見事な5つ星レビューに迷惑をかけないと思うかもしれません。
グーグルはオンラインレビューにもっと力を入れ始めている。星評価がGoogle Local 3-Packの検索結果に表示されるようになり（検索結果ページの上部で地図の下にハイライト表示される3つのビジネス）、オンラインレビューもあなたのビジネスがローカルに入るかどうかの要因です。全3パック。
関連する調査で、BrightLocalは3つ以上の星の評価がLocal 3-Packの企業のクリック率にプラスの影響を与えたことを発見しました。星の評価が高いほど、リストのクリック数は増えます。実際、3つ星から5つ星の評価にすると、最大25パーセントクリックが増えます。
悪いニュース：星の評価が低いと、Local 3-Packに含まれていることによるプラスの影響が完全に無効になる可能性があります。同じ調査では、ローカル3パックに掲載されている1つまたは2つ星の評価を得ている企業は、評価がまったくない企業よりもクリック数が少なくなっています。検索エンジンの最適化をすべて実行して検索結果の上位に表示することを想像してみてください。星評価が低いと意味がありません。
オンラインローカルビジネスレビューを改善する方法
BrightLocalは、オンラインのローカルビジネスレビューを強力に保つためのいくつかの手順をお勧めします。
- 定期的にあなたのオンラインレビューを監視し、否定的なものには対応してください。
- あなたが最近のレビューを着実に持っているようにレビューを顧客に依頼してください。 （レビューサイトのルールに違反していないことを確認してください。Yelpのレビューとは関係ないことについて、この記事を読んでください。）
- 悪いレビューがリストにさらにプッシュダウンされ、読まれる可能性が低くなるように、肯定的なレビューを生成することを目的とします。
- Yelp、トリップアドバイザー、業界や顧客基盤に関連するその他のさまざまなレビューサイトでオンラインレビューを入手できます。
- Facebookのようなソーシャルメディアプラットフォームでレビューを奨励する。彼らはあなたの検索結果の高さを示す可能性を高め、またあなたの全体的な評価を強化することができます。
オンラインレビュー写真via Shutterstock
1
