Yelp（NYSE：YELP）は、人気の高いレビュープラットフォームでより多くの企業が広告を購入できるようにするための有料広告を作成しているという非難に再び直面しています。
CBS Dallas / Fort Worthの報道によると、ダラス地域の企業はYelpが広告料金の支払いを拒否した際に5つ星のレビューを隠していると非難している。
ポジティブな非広告主レビューを隠したことによりYelpが告訴
テキサス州グリーンビルのToasted Coffee + KitchenのオーナーであるBob Sinnottは、これらのビジネスオーナーの一人です。 Sinnottは自分のアカウントをCBSと共有し、Yelpが何度も広告を売るように電話をかけたと説明した。それから彼が購入を拒否した後、彼の評価はすぐに下がりました。そして、彼の五つ星のレビューの多くは、「推奨されていない」セクションに配置されていました。そこでは、それらはローカルのブラウザにはあまり見えません。
$config[code] not foundYelpがそのような計画に対して非難されたのはこれが初めてです。 Yelpはこれまでもサイトに変更を加え、運営方法の透明性を向上させることを約束してきました。しかし、これらの変更は明らかに告発を止めていません。
中小企業にできること
それでは、中小企業は何をすべきですか？すでに訴訟を起こしている人もいます。しかし、裁判所はYelpが自分のサイトの評価を操作する権利を持ち、企業は前向きなレビューをする権利を持っていないと裁定しました。
広告料を支払っている企業がどうか 本当にする 自社のビジネス情報や前向きなレビューを関連する顧客に見やすくするための機会が増えています。しかし、CBSのインタビューを受けたダラスの事業主の少なくとも1人は、結局のところ洞窟に入って広告の支払いをしたばかりだと述べた。その後、所有者はサイトのビジネス格付けが改善されたと言います。
Yelpに対する告発が真実であると懸念している場合は、FacebookやGoogleなど、レビューを含む他のプラットフォームへの顧客の昇格と誘導に焦点を合わせることが最善策です。そしてもちろん、優れたカスタマーサービスを提供することは、プラットフォームのプラクティスがどのようなものであっても、常にあなたのビジネスのためにもっと前向きなレビューをするための素晴らしい方法です。
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