中小企業の所有者として、あなたはあなたの顧客の信頼を得るために数ヶ月、さらには数年かかることを知っています。信頼性を失うことは、しかし、ほんの少し時間がかかります - そしてその影響ははるかに大きいです。
否定的なオンラインレビュー：中小企業にとっての大きなリスク
オンラインで投稿された怖いレビューは、あなたの成長するビジネスを傷つけるのに十分なことが多いです。それはあなたのFacebookページの否定的なレビューや、見込み客があなたを探すときに見るGoogleのレビューかもしれません。それが、評判管理会社ReputationManagement.comのデータが示唆しているようです。
$config[code] not found調査結果によると、潜在的な顧客が検索結果の最初のページに否定的な記事を1つだけ見つけた場合、その企業はビジネスの22％を失う危険性があります。言うまでもありませんが、否定的なコメントは一般的なビジネスであり、特に中小企業は軽視できません。
オンライン評判の危機を回避するための手順
幸いなことに、中小企業が否定的なレビューの被害を軽減するためにできることはいくつかの簡単なことがあります。
モニター
否定的なレビューによるビジネスの損失を回避するための最初のステップは、顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを監視することです。 YelpやTrip Advisorなど、否定的なフィードバックが大きな影響を与えるニッチレビューサイトには特に注意を払う必要があります。
積極的に
あなたはあなたのデジタルフットプリントの面倒を見るためにソーシャルメディア専門家のチームを持っていますか？そうでない場合は、今すぐ一部の専門家を雇うことをお勧めします。
ソーシャルメディアの専門家はあなたがあなたのオンライン評判を監視して、よりポジティブなブランドイメージを達成するために包括的な計画を作成するのを手伝うことができます。
行動を起こす
自分のブランドを推薦するかどうかにかかわらず、オンラインレビューに返信することが重要です。対応するときは、忍耐強く接客するようにしてください。
レビューして学ぶ
オンラインで受け取ったレビューを継続的に評価することで、計画の有効性を分析することができます。世論の回復にも役立ちます。
詳細については、以下のインフォグラフィックをご覧ください。
画像：評判の管理
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