サービスアドバイザの職務内容

修理のために彼の車を取りに行くことを好む人はいませんが、フレンドリーなサービスアドバイザーとの出会いによって経験をより快適にすることができます。これらの従業員は、自動車の修理やメンテナンスに関する決定を顧客に提供するために、自動車販売店で働くことがよくあります。

義務

サービスアドバイザは、顧客がメンテナンスエリアに到着したときに顧客に挨拶し、彼女がどのサービスを望んでいるのか、または彼女が自分の車でどのような問題を経験しているのかを尋ねます。また、電話の着信に応答したり、サービスの予定を事前にスケジュールしたりすることもできます。

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問題が診断されると、アドバイザーは顧客に連絡して、作業にかかる費用をお知らせし、修理を進めるための承認を得ます。アドバイザは修理作業を監視して、約束された時点で車両の準備が整っていることを確認し、遅延が予想される場合は顧客に連絡します。顧問は会社のコンピュータシステムの修理を文書化し、顧客が帰る前に修理を点検します。彼女は彼女が彼女の車を拾うようになったときにも顧客の支払いを取ることがあります。

ディーラーは、オプションのサービスやアクセサリーを顧客に推薦することで、顧問が会社の売上を伸ばすことを期待するかもしれません。

仕事の特性と知識

雇用主はサービスアドバイザーを組織したいと考えています。彼らは一度に数台の車の修理を監督するので、サービスアドバイザーは複数の優先事項を快適に処理できなければなりません。彼らは、会社がサービスを提供する車のモデルに関する技術的専門知識を持っているべきであり、そして/または会社の製品ラインについてのトレーニングに参加する意思があるべきです。サービスアドバイザーは、自動車修理に適用される地方、州、および連邦の規制に精通していることが求められます。