混乱している顧客は、コミュニケーションの性質がどちらの方向にも進む可能性があるため、小売業で直面する最もユニークなハードルの1つです。彼らはもっとイライラするかもしれません、またはあなたが順番にあなたが彼らの側で濃い行動であると感じるものに怒るかもしれません。ここでの基礎は忍耐力です。顧客は明確化された何かを必要としています。彼らはあなたに敵対するためにそこにいません。事実を収集して耳を傾ける時間をとることによって、トランザクションを効果的に促進し、それらの混乱を一貫して和らげることができます。
$config[code] not found丁寧な態度を維持する。確かに、これはいくぶん明白です、特に顧客の問題を解決するのが簡単なものであり、彼自身がそれについて丁寧であるならば。しかし、混乱に対する素早い解決策がなければ、あなたと彼の側の両方の欲求不満はすぐに忍び寄る可能性があります。防御的な行動を避け、体の言語を気にかけてください。笑顔とアイコンタクトを維持してください。最悪の態度は「今何ですか」です。メンタリティ
なぜ彼女が混乱しているのかについての事実を集める。解決策を探求する前に、全体像を把握する必要があります。彼女が怒っていて混乱しているなら、あなたが彼女を助けるのに必要な情報を得るために丁寧にもっと質問をするのを恐れないでください。できるだけ早くあなたの髪から彼女を取り除きたいが、忍耐強く残っていて詳細の全てを取り入れたいと思うかもしれません。
混乱の元となるものを顧客に繰り返します。確かに、それは非難的または嘲笑的なやり方であるべきではありませんが、それが彼が混乱しているということだけであることを繰り返すことは重要です。例えば、あなたは彼に困惑させているものに関してあなたが考えを持っていると思うかもしれません、しかしあなたは間違っているかもしれません。もしそうであれば、間違った問題を解決するために時間とエネルギーを浪費することになり、顧客はさらにイライラするでしょう。
顧客の靴に身を包んでください。彼女の混乱が手続き上の性質のものである場合、これは特に役立ちます。たとえば、発注の際に自分の施設が最も直感的な設定ではない場合は、新しい顧客が立ち入ったときにそのことを念頭に置いてください。もちろん、自分自身が設定がどのように機能するかを知っていますが、顧客はブランドです。環境に新しい。手順を何度も説明することは単にあなたの仕事の一部であることを理解してください。
