コンピュータサポートのスペシャリストとして働くことは、技術的スキルと社会的スキルの両方を習得することが必要な困難な仕事です。サポートスペシャリストは、理解しやすい方法で話すと同時に、顧客のコンピュータ、ネットワーク、および周辺機器の問題を解決することに頼っています。あなたがコンピュータサポートスペシャリストになることに興味があるなら、あなたは成功を確実にするために一定の資質を所有する必要があるでしょう。
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コンピュータサポートスペシャリストの主な役割はトラブルシューティングです。電話でコンピューターの問題を解決するには、膨大な技術知識が必要です。あなたはあなたの心の中でラップトップを分解することができるか、または実際にそれを見ることなく顧客のネットワーク設定を想像する必要があります。あなたは大学や技術的なスキルでこれらのスキルを学ぶことができますが、また低レベルのサポート担当者として始め、あなたが行くにつれてあなたの知識を増やすことができます。
コミュニケーション
コンピュータサポートスペシャリストであることの最も難しい部分は、コンピュータで何が起こっているのかを必ずしも把握することではありません - それは他の行の人にそれを説明しています。コンピュータについて知っておくべきことはすべて知っているかもしれませんし、問題はあなたには明らかかもしれませんが、話している人はコンピュータの使用経験がないかもしれません。適切な質問をし、素人が従うことができるという指示を与えることができることは、支援の専門家にとって重要なスキルです。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた読み書き
多くのサポートスペシャリストは電子メールで作業していますが、電話で作業している人でも、取扱説明書を閲覧したり、新しい問題を解決するためにWebを閲覧したりするのに多くの時間がかかります。さらに、あなたが扱ったそれぞれのケースの簡単な報告を書くか、または電子メールで顧客にフォローアップすることが期待されるかもしれません。問題を解決するための明確な手順と以前のトラブルシューティング手順の詳細な説明を書くことに加えて、技術文書と情報を読むことができることが重要です。
問題解決
コンピュータの世界では、問題はめったに単純ではありません。何千ものノートパソコン、ルーター、モデム、そしてソフトウェアスイートがあるので、何百もの問題を引き起こす可能性がある何百万もの潜在的な組み合わせがあります。コンピュータサポートスペシャリストとして、あなたはあなたの顧客がしたこと、それらの行動がネットワークとコンピュータにどのように影響を与えるか、そして物事がうまくいかなかったかもしれないところを通してあなたのやり方で取り組む必要があるでしょう。多くのコンピュータの問題は単純なユーザーエラーですが、いくつかは創造的に考える能力に挑戦するでしょう。
