カスタマーサービス担当者は、製品やサービスに関する質問や懸念についてカスタマーを支援することに重点を置いています。米国労働統計局によると、この職業には長時間と一部の不愉快な顧客の怒りが必要になるかもしれないが、成長の見通しは他の少数の職業に匹敵する。加えて、訓練は通常ポジションのために提供されるので、以前の経験は必要ないかもしれません。
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BLSによると、多くのカスタマーサービスの仕事は大学教育を必要とせず、ほとんどは高校卒業証書のみを必要とします。大学教育を受ける余裕がない、または他の理由で大学に通うことができなかった労働力の中の人々にとって、カスタマーサービスのポジションは、進歩の機会とともに安定した収入源を提供します。たとえば、カスタマーサービス担当者は初級レベルのポジションから始めることができますが、作業プロセスに関する知識があるため、時間が経つにつれて管理職に就きます。
成長
BLSによると、カスタマーサービスの従業員数は今後10年間で平均よりも速く成長するでしょう。ほとんどの企業は、販売、技術的な問題、またはその他のサービスの問題に関して、顧客と顧客を支援するために何らかの形のカスタマーサービス担当者を必要としています。カスタマーサービス担当者にとってのもう1つの利点は、景気後退に耐えることができることです。企業は製品やサービスの販売が減速しても顧客サービス担当者を必要とするため、不況や経済の低迷による顧客サービスへの影響は少なくなります。
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苗木によってあなたにもたらされた苗木によってあなたにもたらされた仕事の長さ
カスタマーサービス担当者は、仕事を終わらせるために必要な限り仕事をする必要があります。製品やサービスのニーズに合わせて顧客を支援するために、従業員が残業、週末、休日に働かなければならないことがあります。さらに、カスタマーサービス担当者は、自分の顧客のスケジュールに左右されます。たとえば、顧客が閉店時間の5分前の午後6時25分にテクニカルサポートのために店舗に入った場合、顧客サービス担当者は、問題を解決するために店舗の閉店時間から20〜30分経過したままにする必要があります。
環境
多くのカスタマーサービス職の職場環境は、従業員の一部には魅力的ではないかもしれません。サービスポジションには顧客との何らかのやり取りが必要であるため、従業員は怒って動揺している顧客を経験します。これは特に技術サポートで発生します。さらに、顧客サービスのポジションの作業ペースは、顧客の離職率が高いことでペースが速いことがよくあります。たとえば、カスタマーコールセンターの従業員は、就業日に何百もの電話を処理することがあります。
