クリーブランド（プレスリリース - 2010年5月11日） - 新しいKey4Women / Forbes Insightsの調査結果によると、女性の事業主は顧客維持と顧客サービスを最優先事項と考えているが、彼らは顧客ロイヤルティプログラムの全範囲を利用していない。正式な顧客サービス計画を立てる。
この調査によると、回答者の69％が「現在の不況から回復するためには、顧客サービスを向上させることが非常に重要です」と強く同意または同意していました。ケースバイケースでカスタマーサービスを扱っているという人の割合
$config[code] not foundKey4Womenの創設者であるMaria Coyneは、次のように述べています。「Key4Womenプログラムの重要な部分は、女性経営者がどのように会社を経営しているかを形成する傾向、問題、態度を理解し、この重要な情報を共有することです。」キーバンクのビジネスバンキング部門の責任者。 「この調査は、女性事業主が顧客サービスの価値を明確に理解している一方で、自分たちの顧客サービス戦略を更新し強化するための多くの追加の機会があることを示唆しています。」
調査によると、ほとんどの女性事業主（64％）は、景気後退の間に失った顧客は、経済情勢が回復すれば元に戻ると考えていました。調査対象となった事業主は、手書きのメモや「購入時に少し余分なものを追加する」など、真実の顧客評価方法に頼っていますが、さまざまな顧客ロイヤルティプログラムを活用することができます。顧客との関わりと幸せを維持する。
- 回答者の80％が、頻繁に購入するプログラムを試したことがないと答えました。
- 77％が、報酬プログラムを試したことは一度もないと答えました。
- 49％が、顧客の購買活動や量を把握していないと回答しています。これは、通常の顧客に報いて適切な商品やサービスを提案するために使用される可能性があります。
- 回答者の3分の1だけが顧客ニュースレターやeニュースレターを作成しています。
消費者は今後の購入を評価し、商品やサービスをレビューするためにオンラインやソーシャルメディアを使用することが増えていますが、Forbes / Key4Womenの調査では女性ビジネスオーナーの大多数（61％）がソーシャルメディアを顧客サービスの提供に使用していない彼らは会社のウェブサイトを持っていませんでした。
2010年3月に、フォーブスインサイツが主催し、Key4Womenがスポンサーとなって、年収1000万ドル以下の320の女性所有事業の調査が行われました。 「回復のための戦略：女性が所有する中小企業が顧客を第一にする」と題した調査の完全な結果は、http：//www.forbes.com/forbesinsights/WomanSmallBizCustSvcで見つけることができます。
KeyBankは、顧客サービスを重視しています。これは、米国の顧客満足度指数（ACSI）の最近のスコアに反映されている慣行であり、2009年の銀行の最大競合企業のスコアよりも大幅に高かった。全体的な品質、知覚される価値、顧客の忠誠心、および全体的な苦情に対する業界全体の測定値よりも。
Key4Womenを通じて、Keyは、「将来の顧客：真の顧客と従業員の忠誠心を創造するアート」という顧客サービスのエキスパートであるCindy Solomonが参加するKey4Womenフォーラムを通じて、2010年に優れた顧客サービスの価値について女性ビジネスオーナーを教育します。最初のフォーラムは5月5日にクリーブランドで開催されます。他の14のフォーラムは春とオハイオ州のトレドとコロンバスで開催されます。オレゴン州ポートランド。 ；ハドソンバレー地域、アルバニーおよびロチェスター、Ｎ。インディアナポリスとサウスベンド、インディアナ。ワシントン州シアトルとサウスピュージェットサウンド/タコマ。メイン州ポートランド。バーモント州バーリントン。アラスカ州アンカレッジフォーラムの詳細はwww.key.com/womensforumで見つけることができます。
Key4Womenは、女性事業主の成功を支援することを目的とした包括的な銀行プログラムで、2005年以来、適格な女性事業主に30億ドルを貸し付け、そして昨年、2012年までにさらに30億ドルを貸付することを約束しました。主要な中小企業の貸し手、キーは14の州で何千もの女性が所有する企業に金融サービスを提供しています。
フォーブスインサイトについて
Forbes Insights（www.forbes.com/forbesinsights）は、ForbesマガジンとForbes.comの発行元であるForbes Mediaのカスタムリサーチプラクティスであり、それらを組み合わせたメディアプロパティは、毎月5000万件近くのビジネス意思決定者に提供されています。 Forbesコミュニティの上級管理職の専属データベースを利用したForbes Insightsの調査では、次のような重要なビジネス上のさまざまな問題を取り上げています。タレントマネジメント;財務ベンチマーク小規模なビジネス;もっと。
Key4Womenについて
2005年に設立されたKey4Womenは、研究のもとに設立され、女性のビジネスオーナーが以下を提供することによって彼らの目標を達成するのを助けることに専念しています。
- 資本へのアクセス：調査によると、女性が所有する事業は男性が所有する事業に比べ、ビジネスクレジットまたはエクイティファイナンスを利用または利用する予定の同程度の収入を持つ可能性は依然として低いとされています。 Key4Womenは、女性のビジネスオーナーが金融サービスを利用する際のギャップを埋め、適切なタイミングで適切な種類の資本にアクセスするのに役立ちます。
- カスタマイズされたサービス：KeyBankは、その21の地区のそれぞれでKey4Women Championsを指定します。これらのKey4Womenチャンピオンは、各事業主がユニークであることを理解しています、そして、彼らはカスタマイズされた解決策を提供するためにクライアントと密接に働きます。
- ネットワーキングイベント：Local Key4Womenネットワーキングイベントは、女性のビジネスオーナーがアイデアを共有し、新しいビジネスパートナーシップを発展させるために集まります。 Key4Womenメンバーは、女性会長会（WPO）、女性ビジネス研究センター、および女性ビジネスオーナー協会（NAWBO）などの国内組織とのパートナーシップからも恩恵を受けています。
- 教育の機会：Key.com/womenは、SBA貸付、マーケティング、事業開発、人事、および情報技術に関するビジネスのヒントなど、リソースと情報を提供します。その他の教育リソースには、ラウンドテーブル、Key4Womenフォーラム、ローカルスピーカー、Eメールニュースレター、mariaonmoney.comブログへのアクセス、およびウェビナーへのアクセスが含まれます。 Local Key4Womenイベントでは、女性事業主がスキルと知識を身に付けるのを助けるようにデザインされたトピックに取り組みます。
KeyCorpについて
クリーブランドに本拠を置くKeyCorp（NYSE：KEY）は、2010年3月31日現在、国内最大の銀行ベースの金融サービス会社の1つであり、資産は約950億ドルです。主要企業は、投資管理、リテールおよびコマーシャルバンキング、消費者金融、投資を提供します。米国全土の個人および企業に対して、また特定の事業においては、国際的に商品およびサービスを銀行に提供すること。詳細については、http：//www.key.com/をご覧ください。
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